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召回计划不知晓致错过保修

集体投诉发起人
2025-06-13 15:52:06 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率0.00%

  • G17384041133
  • Apple支持
  • Apple硬件产品
  • 硬件批次质量问题
  • 维修
  • 已关闭
友爱喵 发起集体投诉 06-13 15:52:06

你好,我反应的问题是:我之前购买的苹果12出现了问题,此问题属于硬件批次问题。苹果在官网也已经说明并且发布了召回计划(就是免费维修) 我手机的购买记录,包括发现问题之后和苹果官方售后的邮件沟通记录都在 我发给你们的图片里。 至于为什么本次产生了纠纷,问题原因如下 :手机属于备用手机,用起来很少,至今还像新的,所谓用的少 出现问题的几率相应的晚了一些, 再加上当时偶尔出现听筒无声的情况正处于疫情期间,属于不可抗力因素,去售后不方便,当时就没管它! 去年9月份的时候听筒彻底没有声音,随即去南大街售后进行了检测,售后说是听筒问题,但是(超过了召回计划的4个月左右吧,让我自行和官方电话联系。)沟通记录也在图片里,对方以超过失效不给保修。 我的观点诉求:既然属于苹果自己的配件批次问题就应该予以免费维修, 不能只在官网发布了一个信息就算了,不经常上网的人怎么知道有这个召回计划?这就导致了出现问题不能及时去售后处理。(虽然超过了几个月,到时原因我上面也说了,有不可抗力因素原因)。希望领导能妥善处理,帮我免费维修听筒。谢谢

维权建议补充

暂无

投诉进度补充

@友爱喵2025-06-13

投诉过当地市场管理局,说商家不给调节。自己也打过苹果400反应情况,也是被拒绝保修

@友爱喵2025-06-13

投诉过当地市场管理局,说商家不给调节。自己也打过苹果400反应情况,也是被拒绝保修

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集体投诉 1

  • 处理中

    友爱喵 参与了集体投诉

    2025-06-13

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什么是集体投诉

什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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