
你好,我反应的问题是:我之前购买的苹果12出现了问题,此问题属于硬件批次问题。苹果在官网也已经说明并且发布了召回计划(就是免费维修) 我手机的购买记录,包括发现问题之后和苹果官方售后的邮件沟通记录都在 我发给你们的图片里。 至于为什么本次产生了纠纷,问题原因如下 :手机属于备用手机,用起来很少,至今还像新的,所谓用的少 出现问题的几率相应的晚了一些, 再加上当时偶尔出现听筒无声的情况正处于疫情期间,属于不可抗力因素,去售后不方便,当时就没管它! 去年9月份的时候听筒彻底没有声音,随即去南大街售后进行了检测,售后说是听筒问题,但是(超过了召回计划的4个月左右吧,让我自行和官方电话联系。)沟通记录也在图片里,对方以超过失效不给保修。 我的观点诉求:既然属于苹果自己的配件批次问题就应该予以免费维修, 不能只在官网发布了一个信息就算了,不经常上网的人怎么知道有这个召回计划?这就导致了出现问题不能及时去售后处理。(虽然超过了几个月,到时原因我上面也说了,有不可抗力因素原因)。希望领导能妥善处理,帮我免费维修听筒。谢谢
投诉进度补充
@友爱喵2025-06-13
投诉过当地市场管理局,说商家不给调节。自己也打过苹果400反应情况,也是被拒绝保修
@友爱喵2025-06-13
投诉过当地市场管理局,说商家不给调节。自己也打过苹果400反应情况,也是被拒绝保修
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集体投诉 1
- 处理中
友爱喵 参与了集体投诉
2025-06-13