在去哪儿网购买机票总额达1448元，只在订单页显示707元。而且退票少退639元
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17372939178
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺
- 速处理,加强对平台的管理,退款,退费,机票差价退一赔三
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
05-04 23:28:47
4月10日在去哪儿网购买4月14日从桂林到西安的东方航空机票花费707元，后经过改签到5月5日，补差价加手续费共741元，连同前面一起是1448元。我从4月18日开始退票，期间从4月16日就与去哪儿网客服协商，要求去哪儿网退还机票改签中的补差价费用，去哪儿网表示出票方东方航空公司不给退。我联系两边东方航空都明确说明给退改签费用中的补差价费用。我从4月16日反馈到现在5月4日晚上。期间我用电话、手机app人工客服反复和去哪儿网客服沟通。去哪儿网客服说再次与航空公司核实可以退，但是一直没有退。现在我打电话或者发消息给去哪儿网客服。去哪儿网客服一直说自己没有权限处理，说是他们的专员电话回电可以处理，结果我这边天天催，去哪儿网客服一直说两小时回电一直未回。机票改签补差价退款也一直未到。 再者机票已经进行过改签但是票面价格还是707元，之前可以点进详情可以进去查看改签费用。现在连改签费用都不显示了。票面价格与实际价格不符。
维权建议补充
@洞察喵2024-05-04
航空公司明文规定如果改签后的机票需要退款是必须退改签所补的差价的。
@洞察喵2024-05-04
航空公司明文规定如果改签后的机票需要退款是必须退改签所补的差价的。
投诉进度补充
@洞察喵2024-05-04
从4月18日就说是航司已经退款，现在联系给我打款，一直到现在还没有给我打退补差价的费用。
@洞察喵2024-05-04
从4月18日就说是航司已经退款，现在联系给我打款，一直到现在还没有给我打退补差价的费用。
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集体投诉 1
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洞察喵 参与了集体投诉
2024-05-04
