淘宝未经允许擅自代买家投诉卖家。并没有积极通知卖家处理,超时后罚款双份。
集体投诉量169
集体处理率0.00%
- G17360516595
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 乱罚款,未经允许代顾
- 更改不合理的规则
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理

首先,我的产品一开始并没有设置发货时间,淘宝新规后,没去电脑端更改发货时间的话,会默认48小时发货。这些6.24日开始执行,但是官方公告是7.6日。 第二,我的商品选项中明白的写出了需要四周发货,买家下单时知情的。7.5日买家联系我,问还要多久可以发货,我也是说从下单起算四周左右。买家已读。7.12日买家点了一下淘宝商品中的提醒发货,本意只是想早一点发货仅此而已。淘宝给我下了催发工单,发的位置在他的新版本电脑端的一个隐蔽处,点开主页不去多找找都看不见,也没任何提醒。手机端更是没有任何消息。24小时后,淘宝自己代买家来投诉了我,买家并不知情,并处罚了双倍罚款,罚款去向为买家一份淘宝平台一份。并且,我去找顾客和客服说明情况也没有用,无法撤销。我问客服,赔付过后我还需要发货吗?客服说想发就发不想发就不发。我觉得很不可思议,淘宝凭什么替买家行使权力?买卖双方你情我愿的事情,只因为点了个提醒发货,就直接代为投诉的行为也没告诉过买家。并直接进行扣款,就算他代投诉的买家来说明情况也没有用,这是不是有点离谱了呢? 最后这个事情不止我一个人被这样罚款,很多商家和顾客都有过此遭遇。
维权建议补充
@正义喵2022-09-13
达到申诉条件就要取消商家违规记录!催发货就是简单的沟通方式,投诉就是投诉;扪心自问换位思考其实我们大家都是买家,投诉都会很慎重,不要给买家扣投诉的帽子,不能钓鱼执法
@正义喵2022-09-13
达到申诉条件就要取消商家违规记录!催发货就是简单的沟通方式,投诉就是投诉;扪心自问换位思考其实我们大家都是买家,投诉都会很慎重,不要给买家扣投诉的帽子,不能钓鱼执法
@正义喵2022-09-11
取消这种霸王条款。不要吃相这么难看。把钱退给我,严惩骗子。
@勇敢喵2022-09-10
退还所扣金额,道歉
@友爱喵2022-09-10
苏彤林 162 8373 0568广东省深圳市龙岗区坂田街道兴兴大厦435号
@正义喵2022-09-09
催发货和投诉分开选择!!!处罚罚款应该由买家接受而不是进淘宝腰包。
@勇敢喵2022-09-08
催发货和投诉分开选择!!!处罚罚款应该由买家接受而不是进淘宝腰包。
@友爱喵2022-09-03
卖家请注意,交易猫乱罚款,以后小心点
@正义喵2022-09-03
退还所扣金额,赔礼道歉
@正义喵2022-08-28
淘宝平台把钱退给我!
@勇敢喵2022-08-23
我要給商家评论,这是我的权利。自己不满意还不让评论吗?坚决不同意
投诉进度补充
@友爱喵2022-09-10
不回消息
@友爱喵2022-09-10
不回消息
@友爱喵2022-09-03
交易猫乱罚款30000元
@勇敢喵2022-08-18
一开始是已读不回 后来表示没有办法解决 不能售后
@勇敢喵2022-08-18
马上帮我处理谢谢
@机灵喵2022-08-09
不要帮消费者投诉,消费者只是催发货,为什么要投诉和扣钱呢??
@友爱喵2022-08-08
关于您反馈的投诉问题, 因您超时未回复催发货工单,处罚无法撤销。 建议您收到催发货工单后,24小时内及时进行处理,请知悉,感谢您对淘宝网的支持! 亲,非常抱歉给您带来不好的服务体验,您的投诉我们已记录并提交上级部门处理,请您关注2-3个工作日。谢谢您的理解和支持!
@正义喵2022-08-02
一共那么点红包,明明四天的有效期,都不承认,说是12.00过期,我看红包是三四点才失效的
@机灵喵2022-07-29
根本没有什么入口在首页显示告知!申诉小二也不看我提供的快递盖章的证明根本就是为了扣钱
@友爱喵2022-07-22
1.淘宝无权在买家不知情的情况下代替买家投诉卖家,更何况买家没有要投诉卖家的意思。不合理的规定建议取消。 2.淘宝小二说有聊天记录的证据和物流红章证据可以申诉,实际上根本不予以通过,二次申诉还是拒绝。是不是根本没有人审核,或者是故意为之呢? 3.买卖双方发货时间是你情我愿的事情,买家有权发起投诉,但是基于买家个人意愿而发起的投诉,平台无权擅自代替买家做主,涉嫌侵犯买家的知情权.
@洞察喵2022-07-22
直径未收到官方任何回复
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集体投诉 169
- 处理中
友爱喵 参与了集体投诉
2022-09-14
- 处理中
正义喵 参与了集体投诉
2022-09-13
- 处理中
洞察喵 参与了集体投诉
2022-09-13
- 处理中
正义喵 参与了集体投诉
2022-09-12
- 处理中
洞察喵 参与了集体投诉
2022-09-12
- 处理中
勇敢喵 参与了集体投诉
2022-09-12
- 处理中
正义喵 参与了集体投诉
2022-09-11
- 处理中
机灵喵 参与了集体投诉
2022-09-11
- 处理中
勇敢喵 参与了集体投诉
2022-09-10
- 处理中
机灵喵 参与了集体投诉
2022-09-10