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淘宝未经允许擅自代买家投诉卖家。并没有积极通知卖家处理,超时后罚款双份。

集体投诉发起人
2022-07-14 15:13:23 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量169

集体处理率0.00%

  • G17360516595
  • 阿里客服
  • 淘宝商城
  • 乱罚款,未经允许代顾
  • 更改不合理的规则
  • 已发布
  • 该集体投诉已优先处理

勇敢喵 发起集体投诉 07-14 15:13:23

首先,我的产品一开始并没有设置发货时间,淘宝新规后,没去电脑端更改发货时间的话,会默认48小时发货。这些6.24日开始执行,但是官方公告是7.6日。 第二,我的商品选项中明白的写出了需要四周发货,买家下单时知情的。7.5日买家联系我,问还要多久可以发货,我也是说从下单起算四周左右。买家已读。7.12日买家点了一下淘宝商品中的提醒发货,本意只是想早一点发货仅此而已。淘宝给我下了催发工单,发的位置在他的新版本电脑端的一个隐蔽处,点开主页不去多找找都看不见,也没任何提醒。手机端更是没有任何消息。24小时后,淘宝自己代买家来投诉了我,买家并不知情,并处罚了双倍罚款,罚款去向为买家一份淘宝平台一份。并且,我去找顾客和客服说明情况也没有用,无法撤销。我问客服,赔付过后我还需要发货吗?客服说想发就发不想发就不发。我觉得很不可思议,淘宝凭什么替买家行使权力?买卖双方你情我愿的事情,只因为点了个提醒发货,就直接代为投诉的行为也没告诉过买家。并直接进行扣款,就算他代投诉的买家来说明情况也没有用,这是不是有点离谱了呢? 最后这个事情不止我一个人被这样罚款,很多商家和顾客都有过此遭遇。

维权建议补充

@正义喵2022-09-13

达到申诉条件就要取消商家违规记录!催发货就是简单的沟通方式,投诉就是投诉;扪心自问换位思考其实我们大家都是买家,投诉都会很慎重,不要给买家扣投诉的帽子,不能钓鱼执法

@正义喵2022-09-13

达到申诉条件就要取消商家违规记录!催发货就是简单的沟通方式,投诉就是投诉;扪心自问换位思考其实我们大家都是买家,投诉都会很慎重,不要给买家扣投诉的帽子,不能钓鱼执法

@正义喵2022-09-11

取消这种霸王条款。不要吃相这么难看。把钱退给我,严惩骗子。

@勇敢喵2022-09-10

退还所扣金额,道歉

@友爱喵2022-09-10

苏彤林 162 8373 0568广东省深圳市龙岗区坂田街道兴兴大厦435号

@正义喵2022-09-09

催发货和投诉分开选择!!!处罚罚款应该由买家接受而不是进淘宝腰包。

@勇敢喵2022-09-08

催发货和投诉分开选择!!!处罚罚款应该由买家接受而不是进淘宝腰包。

@友爱喵2022-09-03

卖家请注意,交易猫乱罚款,以后小心点

@正义喵2022-09-03

退还所扣金额,赔礼道歉

@正义喵2022-08-28

淘宝平台把钱退给我!

@勇敢喵2022-08-23

我要給商家评论,这是我的权利。自己不满意还不让评论吗?坚决不同意

投诉进度补充

@友爱喵2022-09-10

不回消息

@友爱喵2022-09-10

不回消息

@友爱喵2022-09-03

交易猫乱罚款30000元

@勇敢喵2022-08-18

一开始是已读不回 后来表示没有办法解决 不能售后

@勇敢喵2022-08-18

马上帮我处理谢谢

@机灵喵2022-08-09

不要帮消费者投诉,消费者只是催发货,为什么要投诉和扣钱呢??

@友爱喵2022-08-08

关于您反馈的投诉问题, 因您超时未回复催发货工单,处罚无法撤销。 建议您收到催发货工单后,24小时内及时进行处理,请知悉,感谢您对淘宝网的支持! 亲,非常抱歉给您带来不好的服务体验,您的投诉我们已记录并提交上级部门处理,请您关注2-3个工作日。谢谢您的理解和支持!

@正义喵2022-08-02

一共那么点红包,明明四天的有效期,都不承认,说是12.00过期,我看红包是三四点才失效的

@机灵喵2022-07-29

根本没有什么入口在首页显示告知!申诉小二也不看我提供的快递盖章的证明根本就是为了扣钱

@友爱喵2022-07-22

1.淘宝无权在买家不知情的情况下代替买家投诉卖家,更何况买家没有要投诉卖家的意思。不合理的规定建议取消。 2.淘宝小二说有聊天记录的证据和物流红章证据可以申诉,实际上根本不予以通过,二次申诉还是拒绝。是不是根本没有人审核,或者是故意为之呢? 3.买卖双方发货时间是你情我愿的事情,买家有权发起投诉,但是基于买家个人意愿而发起的投诉,平台无权擅自代替买家做主,涉嫌侵犯买家的知情权.

@洞察喵2022-07-22

直径未收到官方任何回复

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集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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