
本人原在携程买3月31日汉中至乌鲁木齐的机票,但因汉中仍处于中风险区,因而3月27日改签到4月9日,但由于我是为7位乘客买,经过大家一致意见,不打算乘坐,遂申请退票。申请退票后携程已同意退票,但乌鲁木齐航空公司不予通过。携程客服多次与我打电话告知我乌鲁木齐航空公司不能通过必须7位乘客本人到乌航或海航柜台办理退票退款,于是3月28日7位乘客一早便做核酸,到当地机场柜台等待办理,但机场工作人员告知机场只能买票不办理退票业务,我们退票退款只能去乌鲁木齐机场办理,可是考虑等到我们7位乘客去乌鲁木齐机场,机票早已超过起飞的时间了。后又在携程申请退票,客服电话告知我柜台不方便,建议可以打电话给乌鲁木齐航空公司,将每位乘客身份证和银行卡提交后办理。于是,便给乌鲁木齐航空公司95334打了电话,他们给发了一条短信提供了一条链接,我们已经上传所有人的身份证和银行卡证件照片,再打电话客服说现在需要我们等乌鲁木齐航空公司审核信息,要通过初审_复审_终审,再等七个工作日内给每位乘客打到自己银行卡上。然而乘客只能通过电话询问退款进度,具体什么时候审核通过也没有截止期限。我登上携程app查看机票仍处于改签状态,于是再次申请了退票,携程本次有所不同的是,让我在3月30日前确认是否退票,逾期不退,我便再次确认了退票,过了几分钟携程客服又打电话告知我他们无法给我退款,退款需要乌鲁木齐航空公司办理,我说可以,但我已和乌鲁木齐航空公司通过电话提交了需要退款的乘客信息,携程却未显示退票,携程客服便受理了我的退票申请,却将退票金额显示为0。之后过了不到10分钟,乌鲁木齐航空公司的退票退款流程便走完了,显示退款成功,退款金额为0元。而实际上改签到4月9日的机票,根据退改政策扣掉手续费和改签费,需退回7973元,7位乘客现在却没有一人收到款项,都是出门打工的贫苦人,航空公司却这样坑人钱财,欲吞占7973元这不小的数目,实在让人心寒,请平台公证处理
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2022-03-28