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乌鲁木齐航空欺诈消费者

集体投诉发起人
2022-03-28 23:19:57 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17358265150
  • 乌鲁木齐航空
  • 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,涉骗,虚假宣传
  • 快速处理,退款
  • 已关闭
友爱喵 发起集体投诉 03-28 23:19:57

本人原在携程买3月31日汉中至乌鲁木齐的机票,但因汉中仍处于中风险区,因而3月27日改签到4月9日,但由于我是为7位乘客买,经过大家一致意见,不打算乘坐,遂申请退票。申请退票后携程已同意退票,但乌鲁木齐航空公司不予通过。携程客服多次与我打电话告知我乌鲁木齐航空公司不能通过必须7位乘客本人到乌航或海航柜台办理退票退款,于是3月28日7位乘客一早便做核酸,到当地机场柜台等待办理,但机场工作人员告知机场只能买票不办理退票业务,我们退票退款只能去乌鲁木齐机场办理,可是考虑等到我们7位乘客去乌鲁木齐机场,机票早已超过起飞的时间了。后又在携程申请退票,客服电话告知我柜台不方便,建议可以打电话给乌鲁木齐航空公司,将每位乘客身份证和银行卡提交后办理。于是,便给乌鲁木齐航空公司95334打了电话,他们给发了一条短信提供了一条链接,我们已经上传所有人的身份证和银行卡证件照片,再打电话客服说现在需要我们等乌鲁木齐航空公司审核信息,要通过初审_复审_终审,再等七个工作日内给每位乘客打到自己银行卡上。然而乘客只能通过电话询问退款进度,具体什么时候审核通过也没有截止期限。我登上携程app查看机票仍处于改签状态,于是再次申请了退票,携程本次有所不同的是,让我在3月30日前确认是否退票,逾期不退,我便再次确认了退票,过了几分钟携程客服又打电话告知我他们无法给我退款,退款需要乌鲁木齐航空公司办理,我说可以,但我已和乌鲁木齐航空公司通过电话提交了需要退款的乘客信息,携程却未显示退票,携程客服便受理了我的退票申请,却将退票金额显示为0。之后过了不到10分钟,乌鲁木齐航空公司的退票退款流程便走完了,显示退款成功,退款金额为0元。而实际上改签到4月9日的机票,根据退改政策扣掉手续费和改签费,需退回7973元,7位乘客现在却没有一人收到款项,都是出门打工的贫苦人,航空公司却这样坑人钱财,欲吞占7973元这不小的数目,实在让人心寒,请平台公证处理

维权建议补充

@友爱喵2022-03-28

有相关证件

@友爱喵2022-03-28

有相关证件

投诉进度补充

暂无

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集体投诉 1

  • 友爱喵 参与了集体投诉

    2022-03-28

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什么是集体投诉

什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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