天猫88vip消费券不能正常使用，欺骗消费者。要求弥补消费者损失
集体投诉量81
集体处理率0.00%
- G17355700636
- 天猫
- 客服不处理,虚假宣传,88vip消费券问题,消费券不能正常使用
- 赔偿,道歉,改善服务,给出合理解决方案,享受消费券正常优惠
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
正义喵
发起集体投诉
11-02 11:10:01
天猫88vip推出双十一消费券（满3800-300，满6800-600两种），并打出天猫Apple Store官方旗舰店可以使用的宣传口号（图1）。在咨询天猫88vip客服和88vip微博官方账号关于官方旗舰店的iPhone是否可以使用此消费券，得到肯定回答，明确天猫Apple Store官方旗舰店可以使用以后（图2 图3），有消费者专门开通88vip用于购买iPhone系列之一。此消费券的使用时间为11月1日00:00:00-11月3日23:59:59（图4），并在11月1日前就已经领取此消费券（图5）。但是在11月1日凌晨付款时却发现消费券并未成功抵扣，而且使用时间和范围都是符合消费券规则的（图6 图7）。同时发现有多位消费者出现同样情况（为方便皆为图8，但实际情况不止我罗列的这些，以下仅为提供参考）。而在我们咨询客服及淘宝消费者服务之后，他们一再推脱迟迟没有跟进解决问题。甚至要将他们系统问题导致的不能正常使用消费券的情况，让消费者来买单，一直让消费者退货，而购买的产品已经没货甚至下架（图9），退货就意味着享受不到优惠的同时，还被骗开通了88vip，具此希望天猫88vip能给出合理的解决方案，补偿消费者的所有损失。
维权建议补充
@机灵喵2021-11-25
建议坚决维权到底！
@机灵喵2021-11-25
建议坚决维权到底！
@友爱喵2021-11-25
质量有问题，优惠券损失，要求赔偿！退款！
@正义喵2021-11-20
返无门槛红包
@机灵喵2021-11-19
退还相应消费卷，使用方法和活动时一致，给予一定使用时间，道歉
@洞察喵2021-11-19
退还相应的优惠券，可无门槛使用。
@机灵喵2021-11-14
退款，改善服务
@洞察喵2021-11-13
要求退回本可以使用的220元消费券金额，只接受无门槛和现金
@友爱喵2021-11-13
退款没有使用的消费券金额，道歉
@机灵喵2021-11-12
购买时退差价
@正义喵2021-11-12
要求退还消费券红包600，并且道歉处理态度慢。 退还去年双十一扣掉的一万积分
投诉进度补充
@正义喵2021-11-20
一直反馈，重复规则，但我完全符合
@正义喵2021-11-20
一直反馈，重复规则，但我完全符合
@洞察喵2021-11-13
天猫方不回应了
@机灵喵2021-11-11
一直说反馈一下情况，就是不解决问题
@洞察喵2021-11-11
一直说等回复
@勇敢喵2021-11-04
一直等待处理。
@机灵喵2021-11-04
一直在重复优惠券使用规则，但是我符合！
@友爱喵2021-11-02
客服说申请未通过审核
@勇敢喵2021-11-02
无
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