充值次日无法登录，强制要求提供手持身份证照、婚姻证明、户口本等敏感信息
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17350674270
- 珍爱网
- 不予退款,霸王条款,强制上传个人信息
- 退款,删除本人所有信息
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
08-29 16:29:36
8月24日充值388元年会员，充值后回复了大概五六条消息，不涉及任何不良和敏感信息，次日突然无法登录。客服解释为系统认定账号异常，但无法提供账号异常的理由和证据。且不管是正常开通账号，还是退费处理，珍爱网客服都强制要求先提供身份证、手持身份证、婚姻情况证明、户口本等极其敏感的证件照片才予以处理，充值前正常使用，充值后立刻账号异常，存在霸王条款、套路诱导消费、欺骗消费者等恶意行为。且珍爱网不是政府职能部门，无权在没有建立婚姻中介关系的情况下要求我们提供婚姻证明或户口本等个人隐私信息。故要求珍爱网原路退还本人388元充值会员费，并删除本人在珍爱网的所有信息。
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集体投诉 1
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勇敢喵 参与了集体投诉
2020-08-29
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