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我今年5月30日在wps上购买了三年超级会员,购买页面显示其中包含芒果TV会员、哔哩哔哩大会员等联合会员年卡(任选一),结果购买之后进入页面领取,又显示芒果TV和哔哩哩的年卡已领完,跟客服反映这种情况要求补发,沟通过程显示wps存在以下损害消费者权益的行为: 1.误导和欺诈消费。如果如客服所说的“活动已经结束,视频联合会员没了”“联合会员数量有限,领完为止”,那WPS就存在着明显的误导和欺诈消费者的现象,理由如下:(1)联合会员年卡领取页面显示领取截止日期是2025年7月29日,那所谓“活动已经结束,视频联合会员没了”就不成立;(2)既然是以包含视频联合会员这个来吸引消费者购买wps超级会员,那么就应该提供与消费者购买数量相匹配的联合会员数量,而不应该有“数量有限,领完为止”这种不合理的说法。(3)即便真是“数量有限,领完为止”,那就应该在购买页面显示哪些联合会员已领完、哪些联合会还有库存,这样消费者就可以自行决定是否购买,但事实却是在购买页面上显示了联合会员芒果TV会员和哔哩哔哩大会员年卡,那这就是让消费者认为这两个还有库存,但是付款后去领取却又显示没有库存,这就是典型误导消费者的欺诈消费行为。 2.诓骗消费者加购。后来客服又说让我再买其他的wps会员套餐后再给我处理上一单的问题。上一单该给的联合会员都没到位,就要消费者再加购其他会员套餐,以加购作为处理问题的条件,客服这一要求极不合理且带有诓骗性质。 3.客服不仅不处理问题,还在我正在继续沟通问题打字时,自行结束了对话,这实在不是面对消费者售后该有的态度。 目前我的要求是:1.我不买其他套餐,也不接受买其他套餐后再处理上一单问题的这种不合理要求,我只要wps把我应得的联合会员年卡给到位(芒果tv会员年卡或哔哩哔哩大会员年卡)。2.wps不得因为我这次的正当维权而影响我wps的使用及各项权益。
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