京东快递拒赔，违反法规，我要全部赔偿损失
洞察喵
发布于 2025年06月17日 22:18
- 17384203456
- 京东客服物流服务号
- 商品有损,售后服务欠缺
- 赔偿解释
- 4500元
- 5518元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-31 20:01:38
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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洞察喵
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06-30 18:02:36
理赔专员的上级领导简直就是不讲道理，纯认错拒赔保价，十几天了现在和我说回收，法律条款都没有要求回收，要回收当时又不及时联系，还需要更多照片，消费者已经拍了，现在多久了再来要，是幻想时间倒流吗？这领导简直不讲道理，无视法律规定。明知道过十几天了东西怎么可能留的下来还要求上传更多图片，上班原来可以不用带脑子。
洞察喵
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06-30 17:51:02
京东好嘴脸，根本分不清真假了，昨天说再次上传交易凭证，信誓旦旦说赔4500，今天上午接一个电话说1000了，刚刚接到昨天那位理赔又来确认物品信息，东西丢多少天了来问东西丢了没有，问有没有拍更多的照片，昨天说需要确认交易记录时间节点今天又再次变脸问有没有更多的物品损失图片，京东家大业大就是变，明天说不定就说不是京东寄的了
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洞察喵
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06-30 14:08:39
昨日29号307***，再次明确就是京东责任，说需要再次明确时间点，我根据京东需要上传。今日30号来电提出1000元赔偿，指微信不能作为交易凭证，要求工号确认是不是京东的人员，但再三避开这个话题，然后说是审核人员，再次强调微信不能作为交易凭证，但昨日工号307***说的去再次确认微信时间节点，两者的理论，方案不同，我存疑京东泄漏了消费者的隐私！给其他的外包公司，因为根本没有做任何工作交接！最后报出工号307***，说确定是京东的人员，微信交易不能作为交易凭证，说是不符合京东的条款，但国家条例都认可，京东不认可。今日的录音占的太大，上传不了，但抖音小红书应该没问题。
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洞察喵
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06-30 10:25:51
昨日29号告知上传交易记录，确认时间节点，就赔偿保价赔偿4500，我们依次上传，今日又告知1000，京东出讹反讹这方面真厉害！全部录音我都有，你们继续耍老百姓吧
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洞察喵
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06-29 11:34:30
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06-27 15:10:40
好一个火速加急啊，昨天电话也是加急说什么投诉上报，今天继续骗，能骗一天是一天是吧？流氓行为！邮管局都管不了你们京东了是吗？一开始说保价金额，符合法律吗？后来直接甩了意思就是给一千爱要不要呗？纯流氓行为！
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06-27 14:26:54
京东店大欺客！昨天客户去沟通，说晚上六点前给答复，结果今日27号拨电话过去，说27日下午一点给过商家（我）电话，但我这根本没有电话来，骗人家客户说在和我处理，一开始说4500，我问客户这样赔偿合适吗？客户无缘无故丢一千块换谁谁愿意？现在直接说一千，要就拿走，不要就保留方案继续考虑，京东店大欺客，欺骗消费者，邮政管理局也投诉了，没人能管你们了就走司法起诉！
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洞察喵
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06-19 23:15:49
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-17 23:16:47
已分配商家 京东客服物流服务号
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-17 23:16:47
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-17 22:18:41
京东订单号JDX040*********此快递由2025-06-14 12:35【宿迁宿豫集货分拣中心】发往【淮南田东营业部】到件外包装破损，底部被水湿透破损，内包装泡沫也严重变形开裂，海鲜鱼虾等变质腐烂化冰，第一时间联系了快递员，并提供了完整开箱验收视频图片和物品损坏证明，并且提供了完整的交易购买记录，经申报平台售后专员的介入鉴定为运输过程中导致的物品破损，理赔专员给出的赔付方案是我方保价金额4500，可是实际购买交易记录金额为5424以及运费98.4。共合计此件损失金额5518。此件当时并未细算物品总价值，所以只是大概填写了个范围，根据《快递暂行条例》第二十七条，未保价金额部分需按民事法律赔偿实际损失和《民法典》第八百三十二条：承运人应对运输中货物损毁担责明确规定，赔偿应以购买方实际损失为基础，而非保价金额。保价费是额外服务费，京东有义务按实际损失赔偿，而非随意降低金额。京东以“未保价”部分为由拒赔，京东快递违反《邮政法》第四十七条“按实际损失赔偿”原则！我要求京东公司就我寄出的快递造成的损失给予全部赔偿。不接受任何其他的方案
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