商家虚假宣传，卖残次品，并且完全不一样的商品换给客户，欺骗消费者
机灵喵
发布于 2025年06月17日 12:08
- 17384175363
- YSL圣罗兰美妆
- 不予退款,假货
- 退款
- 350元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
06-17 13:47:36
机灵喵
确认完成
06-17 13:47:36
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-17 13:42:35
已分配商家 YSL圣罗兰美妆
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-17 13:42:35
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-17 12:08:40
图一是购买记录，图二是洗过之后的图片，图三图四是评论区同样问题的图片，最后一张图是寄回来玩去颜色版型不一样的残次品。我的原来商品洗后变成了如图这样，商家销售时并未告知无法水洗只能干洗，后面是评论区反应的一样的问题。我要去退货退款，商家拒绝，说只能进行换货，可实际换货我收到的是完全不一样的商品，存在更严重的质量问题，都是线头，产品颜色面料完全不一样。抖音平台介入后态度一直很消极，重复官方话术，并且他们也承认商家给我再次寄来的换货和原来的货品不一致，但仍替商家辩解，说原来给他们寄回去洗了出现问题的衣服他们无法二次销售，所以拒绝给我退货退货，抖音平台玩去不站着消费者角度考虑，现已经有过抖音官方客服给我回复，只能给我赔付5元，我这件衣服本身价值三百多，自己的质量存在严重问题，详见评论区的图，商家换货给我换回了完全不一样的商品，抖音客服给我回电不积极解决问题，态度也很恶劣，说5元红包是最好的解决措施，我对此行为十分不满，商家不能给我解决问题，抖音也不能给我解决问题，我要求仅退款，或者重新开启退货退款
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