本人于2025年6月3日在京东平台得力打印机京东自营旗舰店购买并签收​​错题打印机​​（订单号：319*********），6月9日在同一店铺购买打印纸（订单号：320*********）。商品用于孩子中考复习。6月14日首次使用时发现设备​​无法开机​​（签收后第11天）。因孩子6月17日中考，时间紧迫，本人立即联系商家要求退货并重新购买，以确保考前正常使用。然而商家以“超7天”为由拒绝退货，沟通无果后我前后五次致电京东客服，提出退货诉求同样遭拒。 依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，消费者有权要求退货。以及《京东退换货规则》​​：商品自签收之日起15日内出现性能故障，可要求换货；若换货无法解决问题，经平台认定后可退货；。现提出以下诉求： 1、立即退货退款。本人6月3日、6月9日在得力打印机京东自营旗舰店购买的打印机及耗材共计118元，商家应​​立即全额退还货款​​，并承担退货运费。 ​​2、补偿经济损失及精神损失费。因6月14日商家拒绝退货，本人被迫外出打印复习资料，产生打印费用；同时客服推诿导致考前焦虑，影响孩子备考，要求​​合理补偿500元​​。 3、涉事商家处理。京东需对涉事商家​​按平台规则处罚​​（如扣分、下架商品等），并公开处理结果。 4、退还京东PLUS会员费并处分客服。6月14日-15日，本人​​5次致电京东客服​​（会员专线），要求协调退货并加急处理，客服均机械回复“超7天不可退货”、“会尽快跟进处理”，但从头到尾仍无专人处理并联系本人，无人跟进紧急情况及内部投诉。依据《京东会员服务协议》​​：PLUS会员享有专属客服、优先处理等权益，京东未履行协议构成违约。京东客服不专业且未提供会员应有的服务，本人要求​​全额退还当前年度会员费149元​​。涉事客服需​​本人致电道歉​​，京东内部对其失职行为予以处分，并将结果书面反馈给我。