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配送员服务不到位,客服人员推诿不作为,回访人员忽悠消费者

洞察喵 发布于 2025年06月14日 21:59
  • 17384089690
  • 永辉生活    
  • 客服不处理,服务不到位
  • 赔偿,退款,改善服务
  • 60元
  • 投诉已完成
洞察喵 评价 06-15 21:42:25

客服态度恶劣,有错不改,咋滴的态度


洞察喵 确认完成 06-15 21:42:25


永辉生活    
回复 06-15 16:47:22

顾客您好,关于您的问题目前已对接专员为您核实处理中,辛苦您耐心等待一下,注意电话接听。祝您生活愉快。


洞察喵 补充投诉 06-15 00:17:02

永辉片区经理,你是不是应该反省一下你管理的片区为何这么差,其他片区的配送员都能带垃圾下楼,为何你们做不到,还有为何你们的业务之下,不上,有没想想是你们服务的问题????能不能学学朴朴培养这么多优秀的配送员


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-14 23:16:25

已分配商家 永辉生活    


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-14 23:16:25


洞察喵 补充投诉 06-14 22:10:57

难怪永辉实体店面一直陆续倒闭……,是有原因的,不好好整改,后续线上也会陆续倒闭!价格涨上去了,服务没有提升,不好好反省,多学学朴朴人家怎么管理好配送员服务这模块的,差还不多学学别人怎么管理


洞察喵 补充投诉 06-14 22:10:50

难怪永辉实体店面一直陆续倒闭……,是有原因的,不好好整改,后续线上也会陆续倒闭!价格涨上去了,服务没有提升,不好好反省,多学学朴朴人家怎么管理好配送员服务这模块的,差还不多学学别人怎么管理


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 06-14 21:59:12

尊敬的永辉超市相关负责人: 您好!我是贵超市的一名长期线上消费者,一直以来都信赖永辉的品牌和服务。然而,近期在使用永辉配送服务的过程中,我遭遇了极其糟糕的体验,在此向您进行投诉,希望能得到贵司的重视并妥善解决。 一、投诉事项 1. 配送员未履行带垃圾下楼服务:在[具体下单日期及时间],我像往常一样在永辉线上平台下单购物,并按照以往的服务约定,将垃圾放置在门口,期望配送员在送货时能帮忙带下楼。但配送员送货上门时,并未理会门口的垃圾,直接离开。我认为,既然永辉提供了这项服务,配送员就有义务履行,这种行为不仅违背了服务承诺,也给我带来了极大的不便。2. 客服不作为、敷衍塞责:发现配送员未带垃圾下楼后,我立即联系了永辉客服,工号为8825的客服人员负责处理我的问题。但在沟通的过程中,该客服人员完全没有积极解决问题的态度。其回复内容像是提前设置好的复制粘贴话术,完全没有针对我的问题给出实质性的解决方案。我多次明确表达不满,要求合理解决,客服却一直在狡辩、踢皮球、甩锅,始终没有正面回应如何解决此次服务失误,也没有对配送员的失职行为给出任何处理措施,只是一味地敷衍我,从头到尾都没有提供有效的帮助。 二、对永辉服务及管理的质疑 1. 服务质量下滑:此次经历让我深感失望,与我以往对永辉的良好印象大相径庭。曾经信赖的永辉,如今却在配送服务和客服处理问题的能力上表现得如此之差,这让我对贵司的整体服务质量产生了严重质疑。我不禁思考,永辉是否还像以前一样重视消费者的体验和权益。 2. 人员管理混乱:从配送员不履行服务职责,到客服人员的不作为,我推测贵司在人员招聘和培训方面可能存在严重问题。客服人员上岗前是否经过专业培训?是否具备解决客户问题的能力和素养?配送员是否明确了解自己的工作职责和服务要求?这些问题都亟待贵司进行反思和整改。如此混乱的人员管理,不仅影响了消费者的体验,也损害了永辉的品牌形象。 3. 与竞争对手的差距:对比朴朴等竞争对手,朴朴之所以能够做大做强,很大程度上得益于其优质的服务和高效的配送。而永辉在这方面却逐渐落后,实体店不断倒闭或许也与服务质量不佳有一定关系。如果贵司不能及时改善服务,提升管理水平,恐怕会在激烈的市场竞争中失去更多的客户,为了弥补此次服务失误给我带来的不良体验,我要求贵司给予我补偿60元,因为因此我又下了朴朴订单,答应赔付一直未到账!


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