华为软件技术有限公司

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- 未成年人游戏充值
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- 5496.29元
- 投诉已完成

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已于2025年6月17日11:23:42与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,感谢您的关注和支持
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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充值记录、身份证明、监护关系证明、游戏账号信息等与华为商城客户沟通多次,仍无效果,我家孩子是未成年人未经监护人同意充值,根据《民法典》第19条,8岁以下未成年人充值为无效,8岁以上需监护人追认,国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定,未满16周岁单次充值不得超过50元,月累计不超过200元,超出的可主张退费,再次提出投诉,如果仍然得不到退费,我将会通过法律程序
申请原因:最终解决方案
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我的投诉已经做了补充投诉了,没有什么反应,是不是哪些资料不合适

华为商城联系我,说我们的是密码支付,我也解释说我们的密码设置的特别简单,只要是看一眼就能操作的,尽管这样的解释,华为商城还是不退费

小孩不小心充值的所有数据如下图,都已经一一传到华为商城了,然后到公安局开证明,派出所开户籍证明,可是华为商城就是不退费,现在只能说明一个问题,就是所谓的华为商城和游戏中心都在骗钱,华为手机平台有问题,不能让更多的消费者信任

我已经证明是我家小侄子在我家里玩的游戏,支付密码是他在我们买菜的时候偷偷看见的,所有证明资料已经提交到华为商城,可是还是得不到华为的退费,公安机关以及户籍证明都发到华为商城了
您好,我们非常能理解您的心情,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您。

已分配商家 华为终端客服


我家孩子未成年玩游戏,不小心充值5496.29元,通过华为手机的华为商城付款,说明情况后华为商城没有给我退费,所需资料全部上传到华为商城
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