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打电话给人工客服一直无法接通,还有航空公司公布的号码一直无法拨通,想写投诉信结果民航这个功能下架了

我的朋友于2025年6月8日1:20分在并不知情我不能坐飞机的情况下帮我购买机票,本人坐飞机就耳膜剧痛难忍,2个小时的飞行时间上机前30分钟以及飞机降落后30分钟以上本人耳膜都巨痛难忍有一种被刺穿的感觉,医生并不建议我在这样的情况下坐飞机,想退票结果无法联系播通到九元航空人工客服,订票界面只有人机,本人一整天都在网上寻找如何全额退票的办法以及和人工客服沟通说明情况,本人现要求全额退款,本人票号902**********
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