购买两天出现质量问题不予处理

- 17383774730
- 华为终端客服
- 手机
- 华为pura70ultra
- 保修期内收维修费,以次充好/翻新机,开机键不能自动回弹
- 换货,退货退款,维修费用减免
- 5499元
- 投诉已完成

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2025年6月9日14:25:40与您电话进行沟通,并协商达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电950***,感谢您的关注和支持
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
您好,我们非常能理解您的心情,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您。

已分配商家 华为终端客服


我于2025年5月24日在贵州省遵义市道真仡佬族苗族自治县华为实体店购买了华为pura70ultra手机,购买两天后发现开机键按下之后无法自行弹回,且使用期间短按开机键便会出现需要长按5秒才会出现的“小艺”,事情发生后和购买店铺沟通并将手机寄回检测,华为售后并未有任何检测报告,只是口头告知为外力损坏,给出的解决方案是先换键,如果换键仍未解决就需要拆机换屏,且换屏不在保修范围,需要自行付费。因此给出方案我并不满意,但华为官方也并未积极解决,手机寄回距今已有一周时间,方案从未改变,只是一味的一拖再拖。
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