客服处理问题不积极,行程录音成摆设

- 17383762229
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 客服不处理,不予退款
- 赔偿,退款,解释,道歉,作出处罚,改善服务
- 183.2元
- 投诉已完成

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:联系不上用户
解决方案: 2025-06-07 16:49:23、2025-06-09 10:23:19、 2025-06-09 13:25:22、2025-06-09 15:26:25致电用户均未成功,申请结案。已短信用户,如仍需我们服务,请联系哈啰出行客服(951*****)。
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已分配商家 哈啰出行客服


我于2025.6.3日14.56在哈啰顺风车下车,车主选接到我,然后我同意,于6.4日晚上联系我说高速费用给65,然后他叫我说我那里太偏僻,叫我自己打车出去,给我减免35。我同意了,然后第二天我花了11块钱坐班车出去,司机接到我后出发。这些没有争议,可是司机后来的高速费用争议问题是,司机一直在走国道,都没有走多少高速费,收取费用根本不合理,我没记错他是从梧州高速开始上车一直到高州就开始下高速,我查了一下高速费用才104。然后就一直走国道,如果按照他一开始说65人一个标准,我都不知道5*65=325。郁南到湛江高速费用这么多?还是这是等于是多收取费用?如果是按照我自己给的35元高速费用,那么35*5=175。和104也不符?104/5=20.8。也应该退还我35-20.8=14.2。一点契约精神都没有,而且哈啰顺风车客服处理问题也不积极,说无法审核车上有几个人,那么这个行程录音是保护了谁的安全?客服都没办法正面回答我的问题,别人一开始的客服都能查到预估费用104多,到反馈的专员就这么水?
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