苹果App商店内未成年退款被无理由驳回
正义喵
发布于 2025年06月06日 13:19
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-06 13:19:37
您好，孩子在2025年5月28号在苹果iPadApp游戏内冲值698元，当我们手机收到扣费信息后，立刻在App内申请退款，并尝试在游戏内联系游戏客服人员，但是该游戏内没有任何的客服，也无法找到联系电话或者任何联系方式，于是我致电苹果客服，详细说明了这些情况，客服让我等待回复，结果第二天发现申请被无理由驳回，于是我再次拨打客服电话，由客服人员详细补充备注了内容后第二次提交申请，当时客服人员也说未成年退款应该是没有问题的，但是无奈第三天发现还是被无理由驳回了，于是我继续联系客服，但是客服说只有两次申请机会，并且让我自己寻找开发商解决问题，但是该游戏一无法在游戏内找到任何联系方式，二在苹果App内也无法打开隐私政策等各种信息，我在后续几天各种寻找无果后，再次联系客服，客服依然解决不了问题，这种回复让人无法接受，该游戏既然在苹果App内上架，就与该游戏有第三方监管的义务与责任，出了问题一直推卸责任并且无理由驳回退款申请，不履行第三方合作的义务，属于欺诈消费者，我要求退还冲值款项！并且根据中国互联网法则，所有在中国提供的在线服务网站和应用都必须获得Icp备案号，而这款苹果App内的该游戏应用没有Icp备案号，按照规定不能在中国互联网合法销售，我要求苹果App下架该应用并且退还消费者冲值的所有款项！
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