黑猫消费者服务平台
自动完成
07-02 17:02:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-02 16:37:36
已分配商家 百度地图客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-02 16:37:36
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-02 14:38:56
本人于今天上午8:59在百度地图下单打车，从静安区长乐路1233弄至上海影城（新华店），百度地图预估费用11.32元，滴滴预估13.6元，因此本人在百度地图下单，百度把订单派给T3，司机也于8:59接单，司机在9:02到达，我随即上车，根据地图指示车辆应该调头走华山路转新华路，司机在接上我后直行走乌鲁木齐中路转淮海中路，这路线比走华山路多绕几百米，并且在路过华山医院时堵车近10分钟。车辆于9:19抵达上海影城新华店，由于本人信任百度，因此对百度开启了免密支付，在看到实际支付金额后，实际支付了20.35元，预估费用只有11.32，实际支付费用超预估费用近一倍，本人下车后就致电T3，T3说派单是百度，让我联系百度，本人联系百度后，百度各种推诿不积极，说会去了解情况，下午一点多百度还未回复，本人继续致电，百度还是各种推诿不作为，人工用AI的口吻回复会尽快催促。本人用打车软件这么多年，对于滴滴，美团，百度和高德，都是开启了免密支付，这是对大企业的信任，没想到百度这次会多收我一倍费用，正常情况滴滴和美团，都会在10分钟内给我回复，并且退还差价。百度的这种不作为的举措，深深伤害到了我，对于百度这种多收打车费并且消极处理的态度，本人觉得已经构成了欺诈性收费，依据《消费者权益保护法》第五十五条，本人主张“退一赔三”。
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