至今卖家未给予快递拒收，还处于签收状态，物品完好程度也并不知情

我当时收到商品且第一时间询问拍图，客服回复新老包装随机发货。 卖家说东西不对到目前为止商品不仅没拒收，还处于签收状态，那么请问东西不对为什么不拒收？还签收？

顾客反馈问题商家已收到，经核实，商家发出产品为薇诺娜50g清透防晒乳SPF48 PA+++（新包装）*2，实际顾客退货寄回产品为50g清透防晒乳SPF48PA+++*2，退货不符无法处理退款。商家可帮顾客到付寄回错寄产品，如顾客后续需退款，可寄回正确产品后商家核实处理。

于5月11日收到购买的薇诺娜防晒霜，于5月15日以不同包装为由退回，5月17日卖家签收，我反复问过是不是新老包装随机，告诉我的是随机发，结果说不对，少寄回一个防晒小样，又说发出是新包装，为什么不第一时间拒收还签收？还一直是签收