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高级客服已经联系我了,依旧是无法维修。给出的方案是让我买新机,但新机的优惠力度,也不过是除了国补以后给一个稍微优惠的价格,性价比不高。而且,话说白了,就这售后我还敢买华为的新机吗? 现在,我要求华为: 1.给我出具加盖公章的《配件停产说明》,明确的告诉我手机配件已经停产。 2.从我手机本次开始维修到现在的误工损失,和手机折旧剩余价值,我要去买新手机。
您好,我们很重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通。

已分配商家 华为终端客服


2019年购买华为荣耀V30Pro这款手机,2025年4月中旬,手机因局部进水导致卡槽和外放音响不能使用。经陕西省渭南市信达店维修工拆机后给出的方案是更换卡槽和外放音响。五月中旬,在手机自带的服务平台上下了一个寄修单,寄到西安维修点,但西安维修的师父说没有配件无法维修(未拆机查看),后手机寄回。经半月努力,个人无法联络更好的维修渠道,所以联系了华为总部,希望帮忙协调配件,华为总部准确的说明因停产无法提供配件(此处有录音佐证)。该手机与2021年停产,按照国家相关法律规定,电子产品停产5年内,应保证维修配件。后经过两周协调,总部说是找到了配件,让我将手机寄往先维修店进行维修。三天后,维修工打来电话,说更换了配件以后还是无法使用,怀疑连接线有损换,但是明确说明连接线无法找到配件,手机只能如此维修。华为总部致电,也说了最终是没有配件无法维修。经过一星期的寻访,此事终不能解决。 我的最终诉求就是将手机修好,没钱买新机了。而且,一个四千多的手机不到五年就无法维修了,这事说不过去吧。作为一个从第一部手机就支持华为的人来说,这事儿干的太让人心寒了。而且因为日常工作需要,在维修的这一个多星期里,因为少了一部手机,也影响了工作效率。
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