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华为手机停产不到五年,没有配件提供。

勇敢喵 发布于 2025年05月29日 17:45
  • 17383497391
  • 华为终端客服
  • 华为硬件产品
  • 维修
  • 维修
  • 4199元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-22 12:00:14

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


华为终端客户服务
申请完成投诉 06-17 11:58:08

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已于2025年6月3日15:31:14与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,感谢您的关注和支持


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

华为终端客户服务
回复 06-17 11:58:05

已隐藏内容


勇敢喵 补充投诉 06-03 16:15:05

高级客服已经联系我了,依旧是无法维修。给出的方案是让我买新机,但新机的优惠力度,也不过是除了国补以后给一个稍微优惠的价格,性价比不高。而且,话说白了,就这售后我还敢买华为的新机吗? 现在,我要求华为: 1.给我出具加盖公章的《配件停产说明》,明确的告诉我手机配件已经停产。 2.从我手机本次开始维修到现在的误工损失,和手机折旧剩余价值,我要去买新手机。


华为终端客户服务
回复 05-29 18:13:56

您好,我们很重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-29 18:03:41

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-29 18:03:41


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 05-29 17:45:24

2019年购买华为荣耀V30Pro这款手机,2025年4月中旬,手机因局部进水导致卡槽和外放音响不能使用。经陕西省渭南市信达店维修工拆机后给出的方案是更换卡槽和外放音响。五月中旬,在手机自带的服务平台上下了一个寄修单,寄到西安维修点,但西安维修的师父说没有配件无法维修(未拆机查看),后手机寄回。经半月努力,个人无法联络更好的维修渠道,所以联系了华为总部,希望帮忙协调配件,华为总部准确的说明因停产无法提供配件(此处有录音佐证)。该手机与2021年停产,按照国家相关法律规定,电子产品停产5年内,应保证维修配件。后经过两周协调,总部说是找到了配件,让我将手机寄往先维修店进行维修。三天后,维修工打来电话,说更换了配件以后还是无法使用,怀疑连接线有损换,但是明确说明连接线无法找到配件,手机只能如此维修。华为总部致电,也说了最终是没有配件无法维修。经过一星期的寻访,此事终不能解决。 我的最终诉求就是将手机修好,没钱买新机了。而且,一个四千多的手机不到五年就无法维修了,这事说不过去吧。作为一个从第一部手机就支持华为的人来说,这事儿干的太让人心寒了。而且因为日常工作需要,在维修的这一个多星期里,因为少了一部手机,也影响了工作效率。


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