信号差,手机卡顿,无法进行退换和解决问题
机灵喵
发布于 2025年05月26日 22:23
- 17383393564
- 华为终端客服
- 手机
- 畅享80
- 信号差,新手机使用卡顿
- 退货退款,折价换其他型号
- 976元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-09 12:02:14
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2025-5-28 15:32:24与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 22:37:03
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 22:37:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 22:23:47
我于2025年4月26号晚，在天津大悦城华为终端店铺购买手机畅享80。当时店员未向我介绍表明手机不支持5G信息，现场演示手机使用正常，无卡顿现象。回家后将手机交由父亲使用，隔了几天后反应，手机信号差，微信聊天打开窗口经常白屏卡顿，抖音打开后会卡顿好一会儿才能正常显示，使用其他软件也明显感觉到卡顿，我这边诉求退货退款，我买手机的意图就是想要更流畅更好的体验结果使用起来比我父亲三年前买的手机还卡顿还体验不好。 我于5月4号跟门店销售联系过，因为信号不好退换手机的请求，被拒绝，当时仍在7天无理由退换期内，被推脱要求线下开单子才可以。之后联系客服，约了在线监测，监测到微信、抖音使用都有卡顿现象。但仍未承认手机有故障，未实际解决退换货的请求。
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