黑猫消费者服务平台
自动完成
06-26 12:02:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已安排工作人员对接回复
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 20:02:28
已分配商家 祥鹏航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 20:02:28
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 19:53:13
我于2025年5月21日购买了海航旗下祥鹏航空8L9718班次，原计划：预计夜间00点左右达到，实际延误至凌晨1.20到达，问题点在于该航空在下午5.40左右才通知延误，该时间段对于个人行程严重受影响，如提前告知，如上午通知我会更改行程安排，航空公司通知时间已经无法购买其他交通工具时效，已经售完及无班次（高铁/火车），这是其一 其二：是延误时间到达机场1.20，天府机场与市区居住位置相隔距离较远50公里左右，因次日会导致上班原因，对此表示不满，【该企业不考虑消费者角度情况，影响个人健康】 其三：原本预约本地司机，因延误问题只能取消该时间段行程，无法与司机协商出发时间，只能寻求其他办法回家。 整个事情过程，就得到了客服回答（因公司原因取消）没有得到具体说明回应，不认可点就在于该司对于消费者无任何参考意见，具体规则都是航空公司定的，他想怎么样就怎么样 我阐述我个人观点，如果天气原因你起飞不了延误了，我能理解，毕竟你们公司也控制不了，但是这种公司自身原因导致的就存在问题，该公司的管理机制以及对待群众的态度消极，未从消费者角度去思考问题，延迟通知，无任何意义，最后客服来一句送我个杯子，我要一个杯子干嘛，不做任何有效补偿情况下，你至少要说服我的问题，不要就给我抱歉，就算了，最后客服就说了一句，我投诉也是他们处理，他觉得这个事情很无所谓
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