黑猫投诉：只需被投诉对象答复一句话就行了吗？25日晚上回复要联系我处理，到今天29日4 天过去没有任何人联系过我。我自己按它回复的流程步骤，发信息过去问处理，只得到一个有人处理的答复，但是从始至终4天了，无任何形式的任何答复给过我。

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2025年3月23日在拼多多（靓妆世界美妆专营店），购买了一瓶赫莲娜黑绷带面霜100ml，订单价格2466.9元。由于不是第一次在这家店买此商品，家里的还没用完，4月15日打算拆封使用时，发现商品外观和我之前买的不同，然后拿给用过朋友看都觉得是假的，做工很粗糙，我们拿到美妆专柜，也说是假的。 2025年4月15日以质量问题申请退货退款，商家未同意 2025年4月17日拼多多官方客服介入，4月19日按要求上传问题图片，申请拼多多平台鉴别真假并寄出，寄出前拍产品照上传平台，原包装未拆封塑封膜完好，要求平台保留开箱验货视频，平台承诺需要30个工作日。 2025年4月22日平台收到产品，4月23日打电话告诉我是真的，我要开箱视频没有，只口头说是真的，那我也口头告诉他是假的。我要求升级处理重新鉴定未同意，并说如果当天没有提供寄回地址，他们会自行处理掉我的商品，我只能提供，客服说我可以重新申请售后。 2025年4月26日以材质面料问题、没有鉴定报告不认可鉴定结果为由，申请换货，商家不同意，平台介入并承诺处理；4月30日平台回复称：商家以外包装已拆为由，不支持换货。我寄过去是完好包装，平台拆开包装却不提供鉴定报告，专员回复帮我跟进处理，然后在4月30日当天没有任何答复的情况下，将我的售后关闭。由于关闭未知会，我一直在等结果，以为是五一假期延迟，5月5日登陆售后才看到30日就被关闭了，并未作任何处理。2025年5月5日再次申请售后，已经没有可申请的通道，于是打拼多多消费者电话，由客服帮我发起，商家以签收一个月后才反馈为由不同意，可售后是平台没有处理私自关的，5月6日平台再次无征兆关闭我的售后。之后5月7日至5月20日不断打电话到平台，要求帮我处理换货，接线客服口头同意称专员联系我，但每次申请专员就像机器人一样的一致答案：没有办法，无法满足我的换货需求，要求我和商家协商处理，商家则过售后期不同意，两边像是商量好一样。我于5月23日、5月25日再次申请时，拼多多专员回复变更：说我寄给他们的就是已拆封的，影响销售，不能退换货。他们忽略我上传的未拆封照片。又转嫁责任要我找物流提供寄出照片，物流说收方可以看到物流订单没有寄出拍照，订单已过一个多月，没法从其他渠道获取，怀疑收方恶意讹诈，告诉我可以报警。商家和平台像达成了协议一样，至此我投诉无门，我要求退换货并处罚商家和平台。