黑猫消费者服务平台
自动完成
06-25 00:01:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 20:23:38
已分配商家 小红书客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 20:23:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 20:21:30
本人于 2025 年 5 月 20 日在小红书平台购买商品（订单号：P76325*********9621），购买时商品页面及平台规则明确标注“退货包运费”服务（附商品页面截图）。 2025 年 5 月 25 日，本人按平台流程申请退货并寄回商品，但在退货过程中被平台要求自行垫付运费 7 元（附运费支付凭证）。 平台行为已违反《消费者权益保护法》第二十条及《广告法》第四条，构成虚假宣传，侵害消费者知情权与财产权益。 诉求 1. 退还垫付运费：要求小红书平台全额退还本人垫付的运费 7 元； 2. 修正宣传内容：立即整改商品页面或平台规则中不实的“退货包运费”描述，避免误导其他消费者； 3. 调查与反馈：要求平台书面说明此次运费纠纷的具体原因及处理方案，并在3个工作日内给予明确答复。
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