苹果电脑贸易（上海）有限公司
洞察喵
发布于 2025年05月22日 09:21
- 17383222617
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- 退货退款
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洞察喵
补充投诉
05-28 22:49:28
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洞察喵
补充投诉
05-22 09:34:15
在此次扣费发生前，苹果应用商店未通过短信、邮件、站内信等任何显著方式提前五日提醒我续费即将发生，完全剥夺了我对此次消费的知情权与自主选择权，严重违反《网络交易管理办法》第十八条关于自动续费服务提前告知的规定。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 09:32:49
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 09:32:49
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 09:21:07
在2025年2月13日至5月15日期间，我的未成年子女在我完全不知情、未经我授权的情况下，通过我的苹果设备和账号，在苹果App Store购买了一款本应限制成年人购买的软件。软件方未对未成年人购买行为做任何限制，苹果也没有尽到识别和阻止未成年人消费的义务。每次扣费前，我没有收到任何通知。从2月13日开始，软件以每周48.8元的频率自动扣费，一直持续到5月15日，一共产生了14笔订单，总消费金额达683.2元。最后一笔订单号是20250*********288*********** ，其他订单号时间跨度在这期间。发现后，我立即申请退款。 苹果公司作为应用分发平台，依据《未成年人保护法》，有不可推卸的责任保障未成年人权益、落实保护机制。在用户创建账号时，苹果能获取年龄信息，本可以利用技术手段识别未成年人身份，限制其购买行为，可此次却未能有效阻止，还在扣费流程上未尽到通知义务，明显失职。 第一次申请退款时，苹果以种种理由拒绝，我理解他们可能有审核流程。但第二次申请，同样是因为未成年人操作导致的未经授权消费，苹果却以“第一次审核过同样原因，第二次不能用同样原因退款”为由，直接否认第二次未成年人操作的事实，拒绝退款。这毫无道理，两次消费都是未成年人在我不知情时进行的，不能因为首次处理结果就忽视第二次的合理退款诉求，这是对消费者权益的漠视，是在逃避应承担的责任。
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