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已分配商家 孔夫子旧书网


在2025年5月8日,买家从我卖家的书店里购买一本书,这里注意购买的是旧书。买家于5月10日签收这本书,但是在5月13日买家以旧书有字迹为由要求退货。这本书三天足以看完。我作为卖家与买家协商,买家不予理会。5月15日我发起投诉。在当天沟通完电话之后,客服建议我从买家要开箱视频,我在平台上要开箱视频以后,客服这边几天没有回复我。5月20日我再次致电给客服,接线的客服说对接我事情的客服当天休假,需要留言给他,但是在5月21日对接的客服直接让买家退回书籍。于是在5月21日下午,我再一次致电给客服,客服直接骂我。我问客服,我已经按照他的要求做了,为什么责任方还在我,我方认为是买家和卖家共同的责任,不该由卖家一人承担,并且都是个人开的小店铺,而不是有营业资格证的大店铺。有我们这种小店的卖家承担,我认为这是不符合要求的,并且平台上多次扣除我卖书的费用。并且在通电话的时候,注意,是刚客服接到电话的时候,客服就开始辱骂我,怼我,苛责我,在我问客服,我按照他的要求做了以后,为什么还要判定我这边是错误的?而且本来责任不该由我一人承担,客户在觉得自己没理后直接选择挂掉电话。 本人现在要求,一,该笔订单产生的费用需要孔夫子旧书网承担,并且要求孔夫子就往退还所有扣押我的费用。二,让该客服对我进行公开道歉,其次对这个客服进行处罚通告,并且告知于我。三,对该网站的制度不严谨作出处罚。四,该网站如果客服处理的不妥当,是没有办法投诉客服的,即使给站长发消息也是得不到回应的,需要该网站停止运行,先做出1系列的改变后再进行开店。
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