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深圳探物网络科技有限公司

洞察喵 发布于 2025年05月20日 14:29
  • 17383157294
  • 探物科技
  • 不予退款,租赁设备质量问题,服务不到位
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
  • 261元
  • 处理中
黑猫投诉
回复 05-23 01:00:08

黑猫投诉平台已收到了您的投诉,我们会在评估后将您的投诉单同步至国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心,黑猫也将继续跟进您的投诉单进展。


洞察喵 补充投诉 05-22 19:54:20

以下为有问题视频举例,可以清楚看到时间,每天的都有,设备问题与我签收时间无关,不是商家推卸责任的理由


洞察喵 补充投诉 05-20 15:12:07

以下为我与客服的通话录音可以证明我所阐述的问题,即:1.所租设备拍摄的视频有问题;2.未及时告知我解决方案;3.客服说的话前后矛盾拒不承认责任


洞察喵 补充投诉 05-20 14:34:25

有拍摄视频和跟客服打电话的录音,但是平台上传不了


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-20 14:34:16

已分配商家 探物科技


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-20 14:34:16


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 05-20 14:29:53

我于2025.4.28至5.4日之间通过支付宝投诉内容的探物租赁平台租了一部大疆pocket3及一系列配件,租金共计261元。我在使用过程中,发现该物品存在明显的卡顿以及云台歪斜,但是都没有在意。直到5.3日看所租物品拍摄的视频,发现存在倾斜以及镜像翻转卡顿,拍摄的素材很大部分不能使用,已经严重影响到我的消费体验。我在5.3日想反馈,但是客服不在,5.4日找客服反馈的结果是等寄回后检测。我寄回后一直催促检测,直到5.10发现平台已经归还了。5.11日我找到客服询问,她给我的回复是经公司维修人员检测无问题,并且指鹿为马说我发给她的那些存在明显问题的视频也没有问题。我要求出具大疆官方的检测证明,该公司并未送检。我退而求其次要求出具该公司自己的检测报告,客服也只是反复说经检测无问题-直拒绝正面回签我的各种质疑,并且拒绝赔偿。我现在的诉求是退还租金。 我在使用探物租赁的设备期间发5月20日接到他们电话,对方坚称:1.设备回收后检测正常,寄出前也没问题;2.咬定是我操作失误或物流导致的的;3.大疆官方认为需要对设备进行校准,认为我没做校准,属于我使用问题对此我完全无法接受,原因有三点: 第一,租设备时没人告诉我要校准。从拿到设备发现问题,我前后联系客服多次反馈问题没有任何人提过校准这回事。如果校准真是必要步骤,为什么租赁协议里不写?客服沟通时不提醒?这明显是平台的责任缺失。 第二,他们的说法自相矛盾。既然说现在收回的设备不存在我所说的问题,可以正常使用那为什么咬定我使用时必须校准?并且探物租赁通话中表示发视频给大疆官方后,官方表示需要校准,就足以说明设备存在问题。如果设备本身没问题,为什么只有在我手里就异常?反过来讲,如果真要校准才能用,那他们发货前没校准的设备算不算故障机?第三,全程推卸责任。我要求他们出示检测报告和大疆的校准证明,客服只会反复说"本公司检测无故障"。根据消费者权益法,明明是平台该自证设备问题,现在确要我证明操作没失误。


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