深圳探物网络科技有限公司

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- 探物科技
- 不予退款,租赁设备质量问题,服务不到位
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 261元
- 处理中
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以下为有问题视频举例,可以清楚看到时间,每天的都有,设备问题与我签收时间无关,不是商家推卸责任的理由

以下为我与客服的通话录音可以证明我所阐述的问题,即:1.所租设备拍摄的视频有问题;2.未及时告知我解决方案;3.客服说的话前后矛盾拒不承认责任

有拍摄视频和跟客服打电话的录音,但是平台上传不了

已分配商家 探物科技


我于2025.4.28至5.4日之间通过支付宝投诉内容的探物租赁平台租了一部大疆pocket3及一系列配件,租金共计261元。我在使用过程中,发现该物品存在明显的卡顿以及云台歪斜,但是都没有在意。直到5.3日看所租物品拍摄的视频,发现存在倾斜以及镜像翻转卡顿,拍摄的素材很大部分不能使用,已经严重影响到我的消费体验。我在5.3日想反馈,但是客服不在,5.4日找客服反馈的结果是等寄回后检测。我寄回后一直催促检测,直到5.10发现平台已经归还了。5.11日我找到客服询问,她给我的回复是经公司维修人员检测无问题,并且指鹿为马说我发给她的那些存在明显问题的视频也没有问题。我要求出具大疆官方的检测证明,该公司并未送检。我退而求其次要求出具该公司自己的检测报告,客服也只是反复说经检测无问题-直拒绝正面回签我的各种质疑,并且拒绝赔偿。我现在的诉求是退还租金。 我在使用探物租赁的设备期间发5月20日接到他们电话,对方坚称:1.设备回收后检测正常,寄出前也没问题;2.咬定是我操作失误或物流导致的的;3.大疆官方认为需要对设备进行校准,认为我没做校准,属于我使用问题对此我完全无法接受,原因有三点: 第一,租设备时没人告诉我要校准。从拿到设备发现问题,我前后联系客服多次反馈问题没有任何人提过校准这回事。如果校准真是必要步骤,为什么租赁协议里不写?客服沟通时不提醒?这明显是平台的责任缺失。 第二,他们的说法自相矛盾。既然说现在收回的设备不存在我所说的问题,可以正常使用那为什么咬定我使用时必须校准?并且探物租赁通话中表示发视频给大疆官方后,官方表示需要校准,就足以说明设备存在问题。如果设备本身没问题,为什么只有在我手里就异常?反过来讲,如果真要校准才能用,那他们发货前没校准的设备算不算故障机?第三,全程推卸责任。我要求他们出示检测报告和大疆的校准证明,客服只会反复说"本公司检测无故障"。根据消费者权益法,明明是平台该自证设备问题,现在确要我证明操作没失误。
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