客服隔三差五的电话沟通说可以将用户的诉求上报，一味的用言语消耗用户的耐心，在用户做出退让，同意维修但需要延保的情况下，居然提出无损坏部件需修理，以要求用户自担费用的无理情况，并且不保障延保期，可见该产品方对自己的产品质量明显缺乏信心。截至目前，产品故障已有一个多月，投诉人的生活受到影响在不断扩大，被投诉人不但不积极解决反而一直在试探要求投诉人进一步退让，最终也没有给出实质性处理方案，本次投诉如得不到解决，本人将维权到底。

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2022年初，我于天猫西门子家电官方旗舰店购买了一台西门子KX50NA20TI双开门冰箱iQ100，2025年4月出现冰箱制冷异常报警及冷冻室的食物开始融化，后续冷藏室也开始不能制冷。经联系售后并预约工程师上门检修，初步检测结果为冰箱制冷剂泄漏导致不制冷，表示需返厂维修（预估1200元），且不保证该故障彻底解除。投诉人经检索网络反馈发现，众多用户均反映其购买的西门子冰箱在购机三年内或刚过保修期出现冰箱不制冷问题，且集中出现在2021年、2022年批次的该型号冰箱上，由此可见，该型号或该批次的冰箱大量存在此类现象系产品质量问题。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的……”。投诉人自联系售后并向区域负责人表达诉求后，售后一直无响应，现除因前期冰箱功能失效导致投诉人的财产损失外，亦已严重影响投诉人的日常使用。据此，投诉人要求换新或者免费维修好后延保五年。