315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

举报小哈换电充电仓严重故障存安全隐患,且违规拒绝退还未使用套餐费用

洞察喵 发布于 2025年05月17日 19:03
  • 17383053767
  • 哈啰出行客服
  • 小哈换电
  • 不予退款
  • 退款
  • 699元
  • 投诉已完成
洞察喵 评价 05-27 11:29:01


洞察喵 确认完成 05-27 11:29:01


哈啰客服
申请完成投诉 05-27 10:43:20

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:已与用户沟通达成一致。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

哈啰客服
回复 05-17 19:06:08

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-17 19:04:29

已分配商家 哈啰出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-17 19:04:29


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 05-17 19:03:33

我于2025年5月12日起在支付宝平台上的小哈换电小程序购买其699元90天不限次数套餐,仅使用四天,换电两次,平台上换电记录有三次记录,其中是一次因充电仓卡死了无法取出。 投诉请求 1. 解除电池租赁合同,退还剩余86天套餐费用共计668元;  2. 责令被投诉方整改充电仓安全隐患问题 事实与理由 一、服务存在严重质量问题,构成根本违约 1. 充电仓管理失职     被投诉方提供的充电仓存在以下问题(附照片及视频证据):     - 仓体外观老旧破损,张贴大量小广告,违反其承诺的“设备整洁”服务标准;     - 仓门机械故障频发(具体时间:5月12日21时47分至21时59分导致无法正常取出电池,严重阻碍合同履行。  2. 安全隐患突出    仓门卡死时需用力拍打才能开启,存在以下风险:     - 暴力操作可能引发电池短路、漏液甚至火灾(据《产品质量法》第26条);    - 紧急情况下无法及时取用电池,危及人身安全。  二、平台利用格式条款侵害消费者权益 1. “中途不退”条款无效    - 被投诉方在《用户协议》中设置“服务期内不再使用电池的,已交租金不予退还”条款,但购买前未通过弹窗、加粗字体等方式显著提示(违反《民法典》第496条);     - 该条款完全排除消费者解除合同的权利,属于《消费者权益保护法》第26条禁止的“霸王条款”。  2. **实际服务与宣传严重不符**     - 平台宣传中承诺“换电便捷”“设备定期维护”,但实际:       - 本人4天内仅成功换电2次;       - 充电仓故障直接导致1次换电失败(附APP换电记录截图)。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

0条评论|0人参与网友评论
最热评论

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉26000

累计有效投诉28353848

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
全国消费品缺陷线索检测协作网
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道
新华社 人民网 央视新闻 央视财经 工人日报 法治日报 中国消费者报 消费日报 证券日报 中国交通广播
央广网经济之声天天315 财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网
中国质量报告 新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道
新华社 人民网 央视新闻 央视财经 工人日报 法治日报 中国消费者报 消费日报 证券日报 中国交通广播

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示