举报小哈换电充电仓严重故障存安全隐患,且违规拒绝退还未使用套餐费用

- 17383053767
- 哈啰出行客服
- 小哈换电
- 不予退款
- 退款
- 699元
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我于2025年5月12日起在支付宝平台上的小哈换电小程序购买其699元90天不限次数套餐,仅使用四天,换电两次,平台上换电记录有三次记录,其中是一次因充电仓卡死了无法取出。 投诉请求 1. 解除电池租赁合同,退还剩余86天套餐费用共计668元; 2. 责令被投诉方整改充电仓安全隐患问题 事实与理由 一、服务存在严重质量问题,构成根本违约 1. 充电仓管理失职 被投诉方提供的充电仓存在以下问题(附照片及视频证据): - 仓体外观老旧破损,张贴大量小广告,违反其承诺的“设备整洁”服务标准; - 仓门机械故障频发(具体时间:5月12日21时47分至21时59分导致无法正常取出电池,严重阻碍合同履行。 2. 安全隐患突出 仓门卡死时需用力拍打才能开启,存在以下风险: - 暴力操作可能引发电池短路、漏液甚至火灾(据《产品质量法》第26条); - 紧急情况下无法及时取用电池,危及人身安全。 二、平台利用格式条款侵害消费者权益 1. “中途不退”条款无效 - 被投诉方在《用户协议》中设置“服务期内不再使用电池的,已交租金不予退还”条款,但购买前未通过弹窗、加粗字体等方式显著提示(违反《民法典》第496条); - 该条款完全排除消费者解除合同的权利,属于《消费者权益保护法》第26条禁止的“霸王条款”。 2. **实际服务与宣传严重不符** - 平台宣传中承诺“换电便捷”“设备定期维护”,但实际: - 本人4天内仅成功换电2次; - 充电仓故障直接导致1次换电失败(附APP换电记录截图)。
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