2025年5月16日同程自动扣款，乱扣费
正义喵
发布于 2025年05月16日 22:27
- 17383023873
- 同程旅行官方微博
- 乱收费,霸王条款
- 道歉,退款,加强对平台的管理,解释,退费
- 549.5元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-25 13:34:55
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 22:33:00
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 22:33:00
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-16 22:27:37
2025年5月16日22:03分，本人收到同程旅行自动扣款549.5元，在22:02分为我购买了2025年5月20日16:00-2025年5月21日14:37的安康站-上海站的K1158次列车火车票，但并没有经过我确认就扣款，并且此时间段车票我并不需要，导致我退票被收取70元的手续费，同程旅行说我开通了免密支付功能，但同时平台页面并没有详细解释相关规则，先出票后付款并不能等同于免密支付，我查了有大多数消费者都因此受到欺骗。根据我国法律，平台默认“帮助”消费者开通免密支付属违法行为。首先，该行为违反了《消费者权益保护法》第八条和第九条中的规定，侵害了消费者的知情权和自主选择权。是否使用免密支付、自动续费的决定权在消费者，默认或诱导开通、设置小字条款等行为，侵害了消费者知情权、自主选择权、公平交易权等。在消费者不知情的情况下，利用免密支付扣取小额费用，按照相关法律规定可以以盗窃罪论处。本人要求同程旅行退回原本扣除的所有费用549.5元
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