友爱喵
补充投诉
05-26 19:34:13
依旧没有解决！每次打电话的内容都一样！个人认为完全是拖延，推卸！这么大的品牌，糊弄老百姓…
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2025-5-20 15:38:21与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
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友爱喵
补充投诉
05-19 18:43:55
2025年05月19日18:09分，华为消费者服务热线来电。依然让我再次去本地售后检测。并说以华为售后检测结果为准！ 05月11日已经检测了，给出结果机器没有问题。检测后，售后人员现场拨打华为消费者服务热线调试手机，调试的地方和售后人员教给我调试的一模一样。随后售后对机器进行重装系统！两个小时后依然出现信息不提示的问题！我拍视频发给本地售后人员了！ 1.华为消费者服务热线说以检测结果为准。我想问的是以检测结果为准，明明检测机器没问题为什么要重装系统？重装系统后依然出现问题！ 2.现在还让去检测，华为对自己售后的技术不认可？还是华为认为我投诉的这个问题在华为来说不是问题！是这款机器应该就有的？！
友爱喵
补充投诉
05-17 09:20:28
华为客服再次来电，还是让调试手机！本地官方售后在2025年05月07日已教给我调试，并且2025年05月11日已去本地官方售后调试，售后人员现场打华为消费者售后电话沟通调试后，重装系统。今日打电话来，还是让调试，让开启日志！我已明确表明，不同意开启日志，因为有很多信息是需要保密的！华为的售后完全不负责！故意推脱！
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 11:52:34
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 11:52:34
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-16 10:51:17
我于2025年04月22日在曲阜华为体验店购买华为mate x6，配置12+512，颜色:寰宇红。在2025年05月01日发现微信来消息提醒延迟，微信来消息时所戴手表先提示，手机不提示。所戴手表是华为GT3pro。当时想着这么贵的手机不可能有毛病，随后又用了几天，这种现象越来越严重。我与2025年05月07日联系华为销售人员说明该情况，销售人员联系曲阜本地华为售后人员与我联系。华为售后人员教给我各种调试，调试后没有任何作用。随机我因业务出差。后于2025年05月11日到曲阜市华为售后进行维修调试。华为售后人员在店内经过各项调试，并且在店内用工作电话给华为客服打电话沟通，进行各种调试。华为客户教给售后人员的各种调试，都是售后人员教给我如果调试的方法，所以没有任何作用。最后华为售后工作人员对手机进行重装系统。重装系统后，当天下午17点左右，微信还是不提示！没有任何左右！随后我于2025年05月11日，傍晚18时打了华为消费者服务热线。随后几天都有给华为消费者服务热线沟通。华为服务热线每次都是询问情况，没有处理问题！本地华为售后也让我再去店里调试！一直没有处理问题！华为和华为售后让我开启日志来抓取，我没有同意！因为微信里面都是我及客户的信息！所以我一直都是拍视频取证，我有所有的视频证据！我要求华为解决方案1.退货退款。2.换新。
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