黑猫消费者服务平台
自动完成
06-14 12:02:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-14 14:47:33
已分配商家 Keep服务中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-14 14:47:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-13 23:39:34
投诉详情： 事件经过 我于2025年5月5日开通Keep会员7天01元体验服务，未收到任何关于自动续费年会员的显著提示。根据Keep官方规则，用户需在体验到期前24小时手动取消订阅，但系统未在到期前通过短信、APP推送或页面弹窗等方式提醒。2025年5月12日，Keep在未告知的情况下，从我的支付宝账户自动扣款198元强制开通年费会员。 问题核心 诱导性消费：开通体验会员时，页面仅显示“0.1元开通”，未明确标注“连续包年”或自动扣费条款； 扣费程序违规：扣费前无二次确认流程，违反《网络交易监督管理办法》中关于自动续费的显著提示义务； 权益未兑现：扣款后会员服务未生效，账号仍显示“立即开通”状态，涉嫌欺诈性收费； 客服消极处理：联系Keep客服要求退款时，对方以“虚拟服务不支持退款”为由拒绝，且未提供解决方案
声明：
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