已隐藏内容

客服仅打了几次电话后 没有任何进展 店家直说延保半年给点东西 无法接受

已隐藏内容

本人2023年12月24 日在添可有限公司 购买添可芙万2.0ProLCD智能无袋洗地机除菌吸扫拖洗一体机长续航神器，共计花费 1580元，发现配件脱落以及拖地发现水渍特别大的情况联系客服说在维修内可以维修第二天售后联系我已修好收到后使用水渍还是大问题并没有解决。但抖音客服和线下客服说法不一致再次寄回维修点，再次收到后拆箱发现机器有水渍自行擦干，使用过成功发现机器屏幕来回自己播报（关机的情况下）一直在响，自动联网，联系线下客服说主板进水了让我自己拆机晾干就可以接着使用并说送过来也是这个流程，我想表明一点机器在多次维修的过程中均未检测中任何问题，单单只是配件脱落，现在机器还有半年过保，主板不是外面塑料配件，晾干就可以接着使用，我为何要因他人过错承担之后的风险，于添可售后多次联系均未果现对方拒绝换新，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费或换新该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、減轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用或换新。根据你描述的情况，商家可能侵犯了消费者以下权益： • 安全保障权：《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。机器出现故障，在未连电情况下来回闪，可能存在安全隐患，威胁到消费者的人身和财产安全。 • 知悉真情权：第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。售后对于机器反复出现的问题未能给出准确合理的解释，没有让消费者清楚了解产品的真实状况。 • 公平交易权：第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者购买的机器多次维修仍存在问题，影响正常使用，没有获得应有的质量保障，交易显失公平。 • 依法求偿权：第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。机器故障给消费者带来了困扰和一定的财产损失，消费者有权要求合理赔偿，包括换新或退款等，但商家未积极处理。