网易云音乐开通网易云会员体验包不提示自动续费在不知情的情况下连续扣费并且没有用
机灵喵
发布于 2025年05月09日 19:21
- 17382756973
- 网易云音乐客服
- 侵犯消费者知情权,不予退款,客服不处理,虚假宣传,订单不显示,不知情的情况下连扣款
- 退款,赔偿,作出处罚
- 94元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-13 12:01:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-09 20:19:33
已分配商家 网易云音乐客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-09 20:19:33
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-09 19:21:47
投诉自动续费未显著提示，要求退费 内容： 本人于4.310购买网易云音乐“随心会员体验包”，购买页面未显著提示自动续费，导致被连续扣款94元。 根据《网络交易监督管理办法》第十八条，平台未履行提前告知义务，现要求退还全部扣款并取消自动续费。 证据已附，请于24小时内回复处理方案。 联系方式：184********
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