黑猫消费者服务平台
自动完成
06-07 20:01:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
正义喵
补充投诉
05-08 18:28:00
并未收到电话致电解决，没有实质性的处理措施
申请原因：最终解决方案
解决方案：客诉背景：用户反馈自己乘车后司机一直想在拼一单，就一直在绕路，浪费时间
用户诉求：要求封禁司机，退全款
是否属实：无法核实
处理方案：联系安抚用户阶梯补偿100元现金红包，不认可。
方案穷尽，故申请预警关单
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
05-07 19:51:37
客服回复粉饰太平，不仅仅是绕路，并且司机倡导私下交易，乘客表示不满，司机说你现在下车，高速上面谁管你，此类言语恐吓。这些都有和客服反应，不知为何客服对此情况情况只字未提，并且客服对拼单乘客有一定歧视，言语表示本身就是拼单，还要求那么多。但是作为乘客也并不是花钱买罪受。如果需要提供客服录音，我也可以提供。为何对于我反馈的情况，只说绕路。其他情况是我没反馈嘛？此外平台客服对于事件处理存在敷衍，客户投诉，平台处理，不存在任何讨价还价行为。
申请原因：最终解决方案
解决方案：客诉背景：用户反馈自己乘车后司机一直想在拼一单，就一直在绕路，浪费时间
用户诉求：要求封禁司机，退全款
是否属实：无法核实
处理方案：联系安抚用户阶梯补偿100元现金红包，不认可。
方案穷尽，故申请预警关单
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 11:21:33
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-05 11:21:33
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 11:07:10
我于2024年5月4号于哈啰平台打了顺风车，订单号: JP20250*********000*********** 哈啰平台对司机监管不足，司机在南陵接到我之后，一小时慢悠悠开车，一直看手机，企图再约一单，一小时都未出南陵，后约到了一单，平白绕路三到四小时，原本晚上七点多能到的路程，耽误到十一点。哈罗平台路线规划不合理，给司机派单不合理，不考虑乘客安全性问题。哈啰客服粉饰太平，并且司机诱导线下付款，存在严重安全隐患。
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