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苹果appstore会员费自动扣，不退款太霸王！

正义喵发布于 2025年05月03日 17:06

投诉编号 17382535690
投诉对象 Apple支持
产品类型应用商店
应用名称 MJ中文版
投诉问题自动续费,申请退款遭拒
投诉要求退货退款
涉诉金额 464元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 05-03 20:27:39

已分配商家 Apple支持

黑猫消费者服务平台审核通过 05-03 20:27:39

正义喵于黑猫投诉平台发起 05-03 17:06:17

2月22日在革果app store里下载的软MJ中文版，因工作需要充值了周会员，但软件并未明确告知我自动续费。使用初期即发现该软件很反人性化，放弃使用该软件。期间该软件每周都会在我的卡里自动扣除会员费，每笔58元，且在我不知情的情况下。4月11日，手机收到扣款信心，发现异常后立即申请退款，4月12日苹果售后以“不符合退款要求"为由拒绝退款，重新写明原因后，4月14日还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户点软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，由此，请求退还费用。

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