售后修了又修,华为却拒绝换新

- 17382457434
- 华为终端客服
- 手机
- mate70Pro+
- 镜头损坏,返厂检测主板有问题 ,质量问题
- 换货,延保
- 8499元
- 投诉已完成

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2025年5月7日10:50:49与您电话进行沟通,并协商达成一致,(部分满足您的诉求)希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电华为消费者服务热线,感谢您的关注与支持。
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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华为的处理问题方式真的 堪称一绝 一开始说不讲三包政策 后面解决不了客户需求就开始和客户讲三包政策 安排个客服专员处理问题 说是高级经理来忽悠消费者 到头来 什么能力权限都没有 什么问题都处理不了一没话说了就不打扰你了 结束沟通

4月21号送去售后维修点维修到现在维修状况不清楚 也没结果 要求售后换机 回复就是没权限 做不到 把所有风险转嫁到消费者身上让消费者承担 处理问题 一拖再拖 是觉得靠拖延时间可以解决问题么?
您好,我们很重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~

已分配商家 华为终端客服


我于2025年2月18日在深圳罗湖太阳百货华为授权店购买华为MatE70 Pro+手机 在购买手机后正常使用两个月后发现手机后置摄像头进水,导致摄像头被腐蚀,无法使用去到深圳市罗湖区深业东岭华为售后店 售后维修 售后门店说需更换摄像头,并且返厂做密闭处理。返厂检测后授权服务店来电说手机主板出了问题需更换手机主板。后续与华为售后沟通要求更换新机 华为说不支持更换新机只能维修 后续沟通 让自行购买华为延保权益 变相把所有问题转嫁到消费者身上,处理问题一拖再拖,现在要求华为更换全新同型号设备
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