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上海哈啰普惠科技有限公司给乘客的支付优惠不应该由司机承担

友爱喵发布于 2025年04月28日 17:08

投诉编号 17382385990
投诉对象哈啰出行客服
使用服务哈啰用车
投诉问题优惠券问题
投诉要求改善服务,优惠劵不应该司机承担
涉诉金额 110.74元
投诉进度投诉已完成

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黑猫消费者服务平台自动完成 06-01 16:01:58

距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

商

哈啰客服回复 05-02 15:13:20

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！

友爱喵补充投诉 05-02 14:14:04

哈喽平台敷衍了事，根本没有打电话给我过来协商处理，文本也是复制前面的，我没有接到协商电话

商

哈啰客服申请完成投诉 05-02 14:09:56

申请原因：最终解决方案
解决方案：工单信息NOHM202**********+138******** 投诉来源：黑猫业务类型：顺风车乘客端订单金额: 589.3 问题点及诉求：4月18凌晨4：45接到一个订单温州到泉州的，订单里程为506公里，按照计价规则应该收到车费是每公里￥1.34司机应得￥678.04，但实际到账567.3，要求平台返还￥110.74，平台不应该给乘客的支付优惠，从司机应得的车费里扣，该优惠应该由平台承担核实结果：核实JP20250*********000***********该订单里程数506.3，车主到账金额567.3元，乘客使用了下单立减优惠150元处理方案：致电用户安抚，目前乘客端会有下单立减活动，是按照乘客实付金额进行结算的，平台是希望促进乘客多发单，提升车主收入的，用户不认可，情绪激动一直辱骂客服，未能协商一致，申请预警关单（第1次预警）责任认定：乘客责任。

黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

商

哈啰客服回复 05-01 10:11:47

友爱喵补充投诉 05-01 09:12:37

已隐藏内容

商

哈啰客服申请完成投诉 04-30 11:50:32

黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

商

哈啰客服回复 04-30 10:11:03

友爱喵补充投诉 04-30 10:05:04

平台打电话过来客服态度强硬，说是为了车主多收益多接单，乘客多下单，平台给乘客的优惠没有经过车主同意不应该强行算到车主身上，还强词夺理，本来顺风车就不是正儿八经的生意，多接单了运管还要管，国家出此政策就是车主和乘客互助，平台为了多拉拢乘客，置法律于不顾，平台只管自己多赚钱，拉拢乘客平台怎么不自己掏腰包给优惠到乘客

商

哈啰客服回复 04-28 17:56:11

黑猫消费者服务平台商家处理中 04-28 17:52:28

已分配商家哈啰出行客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-28 17:52:28

友爱喵于黑猫投诉平台发起 04-28 17:08:02

4月18凌晨4：45接到一个订单温州到泉州的，订单里程为506公里，按照计价规则应该收到车费是每公里￥1.34司机应得￥678.04，但实际到账567.3，要求平台返还￥110.74，平台不应该给乘客的支付优惠，从司机应得的车费里扣，该优惠应该由平台承担

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