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就在刚刚，接到了 950*** 的回电，告知我昨日上传的日志他们没收到，哈哈哈哈哈，我当时真的笑死了。 过程是这样的，我的 x6 实况没声音，前天下午 950*** 的客服发给我一个验证码同步我的手机，然后让我上传日志，也就是问题照片的对比图和对比视频，我当时就立刻上传了 演唱会拍的问题照片和问题对比视频。 然后昨天上午我继续测试手机，我就怕他们会说得立刻上传当下的问题照片才能测试到，所以我昨天上午 11 点 41 分拍到了没有声音的实况照片，我就立刻上传了问题照片和对比视频。 果不其然今天上午给我打电话，告诉我我传的照片不是实时的，我说我猜到了你们会这样，我昨天上午已经在发现问题时立刻就上传了日志，她说哦，那我和高级专员工程师反馈一下。 但是我千算万算没想到，他们可以不要脸到这个地步，刚才给我回电话，跟我说，没收到有效数据我听完真是挺无语的，给我气笑了，我都不知道该怎么去评价，我该如何去发泄我心中的怒火。 我传照片了，说不行要有及时性，有了及时性照片他跟我说没收到，这流氓耍的我都不知道怎么说了。 我真想当面去高级工程师那里看看，你到底收到了没有，你那里到底是什么鬼地方，到底有没有高级工程师这个东西，我现在骂华为我都懒得骂了，这种企业，自有天收吧。

你们售后从来不干人事，手机质量有问题，5 天，我要退个手机拖着我，你们公司自己出具检测报告才能退款的条款合理吗？你们公司拖着不给出具啊，就不承认自己有问题啊，我们消费者让你们这么欺负？

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我于 4 月 16 日在北京朝阳望京凯德线下门店花费 13999 购买的华为 mate x6，4 月 18 日和 4 月 20 日前往北京鸟巢观看张杰演唱会，拍摄了很多实况照片，4 月 22 日晚 9 点半躺在床上回看照片和视频时，发现 30 张左右的实况照片没有声音，当时立刻联系了销售门店询问，门店告知我拨打 950***，因为当时很晚了，我于 4 月 23 日上午拨打了 950*** 的售后电话，售后告知我未遇到过此问题，让我到线下售后点进行检测，推荐了一家离我最近的在北京市密云区的售后门店，我 23 日下午立刻前往门店就行检测，门店确实无法解释为什么同一个分钟前后照片实况没声音的问题，便提出要将我的手机恢复出厂设置，然后检测硬件和软件，他们下班我就将手机放在那回家等 ，24 日上午告知我检测没有任何问题，我问那为什么没有声音，请解释一下，售后门店称要将问题提交给上级技术部门继续检测，大概 3 ，我同意了。我在等检测期间多次拨打 950*** 客服，询问此事件的结果，均告知我没有检测报告不能退货退款，我说问题摆在那里，你们售后门店也看了，就是手机出了问题，你们不承认，还不给我退货退款，售后客服只会说抱歉，要等技术部门检测，然后给我开通了日志，我上传了所有问题，4 月 26 日上午，我试验摄像机再次出现实况没声音的情况，我立即上传日志，4 月27 日售后告知我还要再等几天，我说你们手机有问题你要给我退货退款，你们研究问题怎么发生的不是拖延我退货退款的借口，客服只会说抱歉，已经向上反映了，我认为我的手机问题在三包期间，他们华为公司却无故增加条款称要开具非人为检测报告才能退货退款，而且他们一直拖着不给开具，线上线下客服都不解决问题，消费者权益得不到保障，销售门店的主管 26 日联系我，称可以带我解决这个问题，这是唯一遇到的能帮助我解决问题的人，华为售后拖着不出具检测报告，让我无法退货退款