黑猫消费者服务平台
自动完成
05-27 16:01:32
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-27 10:49:23
已分配商家 菜鸟客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-27 10:49:23
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 00:13:27
本人于4.20日在闲鱼平台分别以两个订单向同一买家出售衣物，订单总价值230元。由于买家收货地址相同，菜鸟速递在下单时自动合并为同一包裹进行运输。然而，该包裹自4月22日起便处于运输停滞状态，期间我多次主动与贵司客服沟通查询物流进展，最终得到确认，包裹已发生丢件。 在协商赔偿过程中，菜鸟速递以快递单号仅关联一个闲鱼订单为由，仅愿意赔付50元。但需要强调的是，无法完整关联两个订单，这明显是菜鸟速递与闲鱼平台系统互联存在问题导致的差错，不应将此后果转嫁给消费者承担。 我已向客服人员提供了清晰、完整的交易记录作为证明：从闲鱼平台订单截图中，不仅能清楚看到两个独立订单，且寄件地址、收件地址、商品信息、包裹合并运输的操作记录等均一目了然；同时，支付截图也可进一步佐证交易金额的真实性。即便抛开平台订单，这些充分的证据也足以证明包裹实际价值。然而，贵司至今仍拒绝承认并按实际损失进行赔偿，这种处理方式让我难以接受。 此次事件不仅造成了我的直接经济损失，菜鸟速递在处理问题时推诿责任、忽视消费者合理诉求的态度，更是损害了消费者权益。
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