丝芙兰柜姐存心推销质量有问题的产品，还怪顾客使用不当
机灵喵
发布于 2025年04月30日 10:52
- 17382269495
- 丝芙兰SEPHORA
- 使用后出现质量问题
- 退货退款,赔偿,道歉,改善服务
- 305元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-31 15:02:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
消费者的反馈已经收到，消费者的情况已核实并非产品问题，感谢消费者对丝芙兰的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 12:15:32
已分配商家 丝芙兰SEPHORA
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 12:15:32
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 10:52:36
我于2025年4月13 日在丝芙兰（杭州嘉里中心店）线下门店根据导购的推荐购买hourglass腮红液，出现质量问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退货退款，并进行赔偿。在此期间，我多次与丝芙兰客服进行沟通，按照他们的要求与门店也进行了沟通，均不予处理。经查，该产品质量问题已经频发（图4，某app上一搜一大堆质量问题），导购仍坚持推销此款产品，进行沟通也指责顾客使用不当。
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