黑猫消费者服务平台
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 22:23:32
经营者利用合同格式条款排除消费者权利。我于2025年4月20日晚在苹果 APP 上购买爱奇艺会员，订单编号MSHMGY10GJ,本来充值的的季会员，后来以为是用户登陆操作而非购买就按了指纹，并非主观意愿，年会员为误触购买。结果扣了348元，但是官网上白金年会员也才249，扣费金额与官网价格不一致，事后我并未使用该 app 。不退未使用的会员费可能构成违法。依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供服务的情况下，消费者要求退回未使用部分的预付款是合理合法的诉求，经营者拒绝退还则违反了该法律规定。请求爱艺奇退款。而且爱奇艺客服与苹果客服相互推诿。并且爱奇艺充值格式条款中表明【会员充值不予退款】，排除消费者权利严重损害消费者权益；连续两次在苹果支付申诉退款，爱奇艺方均【不予退款】，请求退赔我未使用的会员费用。
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