客服敷衍，阿里云盘冻结服务不通知且强制消费
洞察喵
发布于 2025年04月22日 19:06
- 17382185326
- 阿里云盘
- 霸王条款,账号问题,强迫收费,客服不处理/处理不当,乱收费,默认购买增值服务
- 恢复账号,改善服务
- 0元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-22 19:08:15
已分配商家 阿里云盘
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-22 19:08:15
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-22 19:06:33
我于2025.2.13日购买阿里云盘月会员服务，3月份会员到期后仅仅过去一个月到4月18日阿里云盘便在不用短信，电话通知用户的情况下冻结了云盘服务，导致我无法查看我的盘内数据也无法导出数据，更是用用户的盘内资源绑架用户捆绑强行购买阿里云盘的年度会员加扩容容量，才能恢复云盘服务，如果不购买则只能删除用户盘内的所有数据，这些行为完全是霸王条例，明显违反了《电子商务法》和《消费者权益法》，影响了用户正常使用云盘服务，更是伤害用户对阿里云盘的信任，期间两次联系云盘客服都是敷衍了事，只是要用户求按照阿里云盘所说的捆绑购买年度会员或是删除阿里云盘内所有资料才能恢复云盘使用，我要求阿里云盘解除服务冻结，予我自由清理云盘内资料和自由选择购买云盘会员服务类型的消费者合法权益。
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