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一、事件经过 本人于2023年12月31日在广州市番禺区市桥沙头街揽山村西环路332号（哈啰电动车番禺西环路店）租赁电动车，购买日租套餐。作为首次用户，归还流程不熟悉，按小红书攻略通过哈啰App换电柜完成电池更换，并在次日（2024年1月1日11:00）将电动车及电池归还至门店。然而，哈啰平台于2024年2月3日22:45以“电池未归还”为由，通过免密支付单方扣除399元，且未提前通知或协商。 二、哈啰平台与加盟商家的主要不当行为 1、违规扣费与合同违约 人已按约定归还车辆及电池（有归还时间、地点记录），哈啰平台仍以“电池未归还”为由扣款，构成单方违约（违反《民法典》第五百七十七条）。扣费前未通过任何渠道（短信、App通知等）向用户说明理由，侵犯知情权（违反《消费者权益保护法》第八条）。 2、加盟商家隐瞒关键信息，威胁消费者 门店未提前告知所租电池为“买断资产”，导致用户在不知情下更换电池，事后商家以“电池归属”为由拒绝归还用户更换的电池，并威胁“赔偿1500元或找回原电池”（涉嫌强制交易，违反《反不正当竞争法》第十二条）。 商家声称的“买断电池”在哈啰系统中无登记信息（“黑户”状态），暴露平台对加盟商资产监管严重缺失。 3、平台客服推诿与投诉机制失灵 哈啰人工客服承诺解决问题，但长期无反馈，用户被迫通过黑猫投诉维权，平台仅敷衍回应“正在处理”，未实质性介入。 本人自行联系哈啰线下工作人员协调，但加盟店家态度强硬，平台未履行对加盟商的管理责任（违反《电子商务法》第三十八条）。 4、系统漏洞与管理失职 哈啰App未明确标注电池归属规则，且换电柜操作指引存在误导性（未提示“买断电池”风险），导致用户误操作。 平台允许加盟商使用未登记资产（“黑户电池”）开展租赁业务，存在欺诈消费者风险。 三、消费者诉求 1、哈啰平台 立即退还399元扣款，停止滞纳金计算，并书面道歉。全面彻查加盟商违规行为，整改电池管理制度，公开披露租赁资产归属规则。优化客服与投诉流程，建立24小时争议解决机制。 2、监管部门介入 请求市场监管部门对哈啰平台及加盟商进行约谈，查处隐瞒信息、强制交易等违法行为。要求工信部调查哈啰App违规开通免密支付、未履行扣费告知义务等问题。