正义喵
追评
04-23 09:05:45
平台拒绝介入调解 未尽到应有责任 不回复消费者邮件且平台联系电话虚假 机构后期积极处理 已与我和解
正义喵
评价
04-23 08:38:48
正义喵
确认完成
04-23 08:38:48
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 15:38:53
已分配商家 沪江CCtalk
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 15:38:53
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-20 14:14:10
事情经过及诉求说明 事情经过：2023年7月，我通过cctalk平台购买［田心考研·川大新传专硕·24级全程课程］（课程号906*****，订单金额约6142.4元）。2个月后，即2023年9月我成功保研，实际未参与课程学习与一对一辅导等服务,平台与机构均有相关数据可以证明，且机构承认知晓这一情况。因2023年9月 - 2024年3月家庭突发变故，错过平台标注的“7天内可协商退款”期限，平台规则说明超出7天可自行与机构协商退款。2024年3月联系机构协商退款时，机构以公众号文章中“7天后不支持退款”规则拒绝，仅补偿200元红包，且购买时未明确告知该规则。2025年4月20日再次协商，机构仍态度强硬，拒绝进行任何金额的退款。 侵害权益：机构利用未提前告知的格式条款拒绝退款，排除消费者主要权利，违反《消费者权益保护法》中“经营者不得以格式条款免除自身责任”的规定，我支付费用却未享受应有服务，合法权益严重受损。根据公平交易权，消费者监督权，依法求偿权，cctalk作为课程交易平台，对交易双方有监管职责。若其不介入调解，消费者在面对不合理的退款条款时无法得到平台支持，难以获得公平的交易结果，导致消费者无法以合理方式维护自身权益，影响公平交易。 我的诉求：请cctalk平台介入调解，协助与机构重新协商退款。我愿根据课程实际参与比例退还费用，并接受合理让步。
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