售后敷衍修后仍故障推诿
勇敢喵
发布于 2025年03月19日 12:11
- 17381059828
- Tineco添可售后
- 商品故障,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,赔偿,下架产品,道歉
- 3675元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
03-30 14:58:08
希望加强质量管理，提供更好的品质。
勇敢喵
确认完成
03-30 14:58:08
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-19 14:11:45
已分配商家 Tineco添可售后
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-19 14:11:45
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-19 12:11:12
我是消费者储成军，于2023年8月5日通过京东购买了添可3.0洗地机自购买以来，该产品频繁出现故障，已累计报修超过10次，具体问题包括： 1. 频繁死机：机器在使用过程中多次突然死机，需强制重启才能恢复，严重影响清洁效率； 2. 功能异常：如污水桶错误提示、续航严重缩水（标称35分钟实际完全无法充电）、滚刷无法正常工作等； 3. 售后敷衍：每次售后仅以“维修”搪塞，未彻底解决问题。修后仍出现相同故障，且售后拒绝提供维修记录或明确解决方案。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在三包有效期内（通常为两年）经两次维修仍无法正常使用，消费者有权要求免费更换同型号产品或退货。然而，添可售后以各种理由推诿，完全违背消费者权益保护原则。 诉求： 1.依据三包规定，立即办理退款或更换同等价位的洗地机一台以京东展示现有价格为准。并享受质保。
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