华为软件技术有限公司及合作游戏弹壳特攻队不合规
正义喵
发布于 2025年03月17日 05:05
- 17380974361
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 未成年人游戏充值退款
- 退款,赔偿
- 6935元
- 已回复
正义喵
补充投诉
03-23 19:22:35
华为每次回电都是我们已经尽力和游戏公司协商了，50%已经是他们能争取的最高金额了~看样子只能诉讼了
正义喵
补充投诉
03-21 11:01:00
游戏商家回复说充值道具有消耗只能退款50%~我不能接受。你们的标准是什么？怎么核算的，不能空口说50就50吧？
正义喵
补充投诉
03-19 06:28:07
经过多次协商，华为只是说跟游戏公司协商退费50%,我这完全不能接受。我会一直投诉下去~凭什么？
正义喵
补充投诉
03-18 14:57:36
联系只是联系了，问题暂未处理，还需继续投诉，直到问题解决
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2025-3-17 17:04:22与您电话进行沟通，并协商达成一致，（部分满足您的诉求）希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
03-17 20:23:29
已隐藏内容
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 09:58:39
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 09:58:39
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 05:05:21
2025.3.15家长偶然发现家中14岁孩子用旧手机（成人实名认证过的）通过华为游戏中心下载游戏弹壳特攻队，并在游戏中短短几天用自己微信（未成年实名认证）已充值巨大金额6935元。现投诉华为软件技术有限公司及游戏弹壳特攻队未严格落实实名认证政策，游戏中未进行人脸识别认证，未严格遵守未成年人防沉迷及未成年人保护法。给我们造成巨大的精神和经济损失。现诉求，华为软件技术有限公司及所代理的游戏严格完善实名认证政策，并退还未成年人充值的全部费用
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