洗地机不履行换新服务
正义喵
发布于 2025年03月07日 15:32
- 17380658049
- 京东延保服务
- 服务不到位/态度差,拒绝理赔,虚假/误导宣传,未履行合同
- 赔偿,解释,道歉,改善服务
- 159元
- 已回复
正义喵
补充投诉
03-07 22:48:33
电话联系未处理，商家不作为
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东保险24小时客服热线： 400-061-8888（保险）400-098-8502（延保）
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-07 17:14:50
已分配商家 京东延保服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-07 17:14:50
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-07 15:32:33
我在2023年10月购买的追觅洗地机，同时购买京东延保服务，保障1年内的意外换新和5年内的免费换新服务。在2024年10月初，我寄回商品，当时机器还在1年以内的意外换新服务时间之内，表示机器出现漏水、吸地不干净的情况，延保部门检测后，没有出具任何的检测报告，只是口说是因为滚刷消耗和滤网有灰尘，并告知我不能使用服务，说是维修商品，并将商品寄回。寄回后，我发现机器依然出现漏水、吸地不干净的情况，在2025年2月，我又一次寄回，得到的结果是软管破损，属于意外的情况。对此我表示疑惑，因为已经过了1年之内的意外换新，无法使用意外换新服务。但问题是，两次寄回机器都是同样的问题，第一次寄回不是意外，第二次就是意外了。我要求换新机器，解决问题。
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