洞察喵
补充投诉
02-21 21:26:47
不是你们企业，这客服是机器人啊？
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
02-21 20:41:28
反馈平台两次，专员不做回应，客服不处理
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-21 20:33:20
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-21 20:33:20
洞察喵
参与集体投诉
02-21 20:31:56
我要投诉拼多多平台严重侵犯消费者权益的行为。2025年2月19日中午12点，我在拼多多平台正常购买一部iPhone 16手机，还办理了借款，一切流程合法合规。然而，当晚平台毫无征兆地单方面全额退款，理由是商品限购，账号或收货地址异常。 依据《民法典》第四百六十五条 依法成立的合同，受法律保护。拼多多擅自取消订单，严重违反合同约定，属于违约行为。另外，在整个购物过程中，平台并未提前告知限购规则，根据《消费者权益保护法》第八条，侵犯了我的知情权。 同时，《电子商务法》第四十九条明确禁止平台利用格式条款约定付款后合同不成立，拼多多此举显然无效。平台在未充分说明规则的情况下随意取消订单，剥夺了我公平交易的机会，也违反了《消费者权益保护法》第十条规定的公平交易权。 此次事件导致我借款已产生费用，打乱了我的资金安排，还可能对个人信用造成潜在影响。现我强烈要求拼多多平台：立即恢复订单并发货，并作出相应补偿。 我的订单号为[250***-504************]，恳请黑猫平台为我主持公道，督促拼多多尽快妥善处理，维护我的合法权益。
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