正义喵
补充投诉
02-11 15:10:20
国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。”退钱
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黑猫消费者服务平台
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02-11 09:22:12
已分配商家 猫眼电影
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02-11 09:22:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-11 03:02:38
我于2025年2月2日在猫眼平台购买了两张哪吒之魔童闹海的电影票，由于我临时有事所有并未进行观影，在电影开场前多次申请了退票无果，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。”而我并未在猫眼的售票平台找到退票功能，后续猫眼客服也承认了并未提供退票功能，商家不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款消费者是可以不予履行的，并且我并未取票进行观影，没有享受到影院提供的观影服务，所以我认为我的退款需求是合理的，我希望平台能够退换我的购票费用共106元
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