中国移动乱扣费，私自更改套餐，诱导消费
勇敢喵
发布于 2025年02月04日 14:08
- 17379737277
- 中国移动10086
- 费用问题
- 快速处理,赔偿解释,更改套餐,道歉
- 2415元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
02-05 14:47:42
中国移动承认自己的侵权以及违法行为，不合理扣费金额共计2415元，但是2月4日来电通知本人只能退还500元，本人不接受，继续要求中国移动退还不合理扣费金额2415元，并将未经本人同意私自更改的套餐，改回原套餐
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-04 14:45:11
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-04 14:45:11
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-04 14:08:52
问题描述： 1、本人手机卡是2016年办理并使用的是38元移动套餐，2019年7月中国移动在我不知情的情况下将我的38元移动套餐改成78元套餐并一直持续至今，侵犯了本人的知情权。 2、中国移动在2022年3月在三方app弹窗广告上以免费流量诱导消费办理“动感地带5G通行证”，之后在本人不知情的情况下却每月扣费30元一直持续至2024年9月，合计金额930元，此行为属于欺诈行为。 3、本人在中国移动app上只能查询账单自2024年1月至2025年1月，并发现这13个月中国移动每月在本人不知情的情况下私自扣除流量费用合计金额1485元，2024年1月之前的订单在中国移动app上无法查询。 4、联系10086客服后，客服说动感地带5G通行证已经在2024年9月返还金额330元，但本人在账单实际查询到2024年9月只返还了30元，属于欺骗消费者行为。 5、联系中国移动客服后，客服一直处于踢皮球状态，以各种理由不承认自己的欺诈行为并不愿退费。 本人诉求： 1、将目前的78元套餐改回原本的38元套餐。 2、返还诱导消费动感地带5G通行证合计金额930元并将手机卡办理之日起，中国移动私自扣除的全部流量费用一并返还至本人银行卡。 3、希望相关部门惩治中国移动的各种违法违规行为，并要求中国移动对本人道歉。
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